이 책은 기초확률과정론, 기초대기행렬이론, 또는 확률적 Operations Research를 마친 학부 고학년 또는 대학원생을 위한 <대기행렬이론> 지침서이다. 산업공학, 경영과학, 통계학 및 전기, 전자, 통신공학을 전공하는 학생들을 위한 응용확률과정론 또는 대기행렬이론의 과목에서 교재로 사용될 수 있을 것이다. 또한 대기행렬이론 및 그 응용분야로 석사 또는 박사학위 논문을 준비하는 이들에게도 충분한 참고서가 되도록 다양한 이론, 분석방법 및 참고 논문을 소개하였다. 본서는 각 장에서 전개되는 이론을 이해하는 데 필요한 기본적인 수학적, 확률적 지식들을 미리 습득케 함으로써 본서만으로도 충분한 공부가 가능하도록 꾸몄다.

제1장 서론 제2장 확률모형 및 확률과정 제3장 대기행렬시스템의 이해 제4장 마코비안 대기행렬시스템 제5장 단계형 확률변수 및 단계형 분석법 제6장 M/G/1 및 관련 시스템 제7장 N-정책, T-정책, D-정책 제8장 M/G/1 휴가형 대기행렬시스템 제9장 M/G/1 우선순위 대기행렬시스템 제10장 일반도착 대기행렬시스템 제11장 GI/G/1 대기행렬시스템 제12장 대기행렬 네트워크 제13장 대기행렬시스템의 근사해 제14장 유사출생사멸과정(QBD) 제15장 MMPP, MAP 및 BMAP 도착과정을 갖는 대기행렬시스템 제16장 이산시간 대기행렬시스템