[프롤로그] 중국 그리고 글로벌 비즈니스를 꿈꾸는 이들에게 바친다 1부 개척 1장 ‘현대의 속도’, 조정기를 맞다 상상할 수 없을 정도의 거대 단일시장, 중국 성장속도만큼이나 급변하는 중국의 자동차 시장 내로라하는 기업은 모두 출사표를 던진 글로벌 기업의 격전지 갑자기 찾아온 위기 [신의 한 수] 베이징 공장 건설은 정몽구 회장의 결단 2장 조용히 인재를 기르며 기회를 노리다 판매조직을 확대하고 주재원을 늘려라 중국 측 인재들의 역량을 배가시켜라 인재를 수혈하라 전 직원을 동참시켜라 2부 도전 3장 판매의 관건은 딜러 경쟁력 딜러들의 의욕을 높여라 딜러부를 신설하라 작전명령 1호, ‘딜러의 경쟁력 강화’ 특단의 아이디어로 난관을 돌파하다 최강 딜러 만들기 120일 작전 딜러 혁신을 위한 다양한 시도 기다리지 말고 고객을 찾아 나서라 [신의 한 수] 중국 고객의 마음을 사로잡는 상담 스킬 4장 특명! 중원을 석권하라 지역밀착관리체제를 도입하라 동부연안에서 펼친 연막작전 중부내륙을 선점하라 서부지역 개척 작전 중국 전역의 모터쇼에서 글로벌 현대의 깃발을 휘날리다 5장 현지화만이 살 길이다 현대만의 차별화된 DNA를 찾아라 디자인부터 현지화하라 3부 열정 6장 상품의 경쟁력을 강화시켜라 품질을 잃으면 모든 것을 잃는다 유연한 생산체계를 구축하다 공회(노동조합)마저 생산량을 늘리기 위해 현장 독려에 나서다 고객은 기다리지 않는다 7장 브랜드 파워를 높여라 언론을 감동시켜라 글로벌 현대? 백 마디 말보다 직접 눈으로 확인시켜라 속도의 현대에서 품질의 현대, 마침내 브랜드의 현대로 8장 고객 만족은 그저 얻어지는 것이 아니다 고객 만족 경영은 수입 창출의 지름길 고객을 위한 차별화 전략을 실천하라 고객만족도 평가의 정상에 서다 [신의 한 수] 베이징현대의 고객 관리 비결 4부 공감 9장 한가족이라는 공감대를 형성하다 징을 울려라 악재를 뭉쳐서 이겨내다 기적처럼 화재 4일 만에 공장을 재가동하다 중방? 한방? ‘우리’라는 이름으로?하나가 되다 업무를 매뉴얼화하고, 의사결정구조를?단순화하다 집으로 초대해 우정을 쌓다 고객들의 공장 방문은 ‘친정 나들이’ 차별화 예산으로 신속하게 대응하다 10장 마음을 얻어야 세상을 얻는다 스포츠 문화 마케팅으로 브랜드 이미지를 바꾸다 중국 축구대표팀 지원 마케팅 대구세계육상선수권대회 마케팅 작전 베이징국제마라톤을 후원하다 카레이싱 경기 종합우승으로 마케팅 영역을 확장하다 문화 마케팅의 깃발을 높이 들다 한중 콘서트로 문화 가교 역할을 하다 인터넷 마케팅으로 감성을 자극하다 상품과 고객층에 맞는 스타 모델을 적극 활용하다? 5부 성취 11장 딜러의 위상 강화가 판매 급증으로 이어지다 목표를 부여하고 성공을 지원하라 목표를 담은 건배를 외쳐라 목표 달성 세리모니를 하라 매년 개최한 해외 딜러대회 12장 차급별 시장 공략이 결실을 거두다 상품 포지셔닝에서 거둔 성공 엘란트라 신구 병행판매에서 거둔 신화 준중형승용차 시장에서 확고한 우위를 점하다 SUV 시장에서도 입지를 구축하다 택시 시장을 선점해 달리는 홍보차로 활용하다 옌볜 조선족자치주의 택시도 현대차로 바꾸다 YF 쏘나타로?고급차 시장에 안착하다 현대자동차의 최우수 해외 법인으로 선정되다 [에필로그] 저 사람은 어떻게 현대자동차 사장까지 올라갈 수 있었을까 [부록] °고객의 마음을 사로잡는 상담스킬 딜러 성공 사례