이 책의 구성 서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 한국생산성본부에서 공식인증한 에듀윌! 에듀윌이면 합격이 빠르다 1. 이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼 (1) 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론 ㆍ과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공 ㆍ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능 (2) 에듀윌이 만든! 적중 예상문제 ㆍ한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능 ㆍ과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록 2. 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’ (1) 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보 ㆍ시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성 ㆍ빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공 ［테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>도서자료실］ (2) 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’ ㆍ한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성 ㆍ실전 대비용 OMR 카드 수록 3. 오직 에듀윌에만 있는 특별제공 (1) 학습기간 줄여주는, 무료특강 ㆍ저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(3강) 구성 ［강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>동영상강의실］ (2) 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는, 플래너 ㆍ학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공 ㆍ과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능 (3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT ㆍ핵심이론+문제 구성 ㆍ강의에 필요한 사진자료 수록 ［PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>부가 학습자료실］

권두부록 빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5 실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설 Subject 1 비즈니스 에티켓/매너 01 에티켓과 매너의 이해 02 기본 비즈니스 응대 03 상황별 비즈니스 응대 04 전화 응대 05 글로벌 매너 적중 예상문제 Subject 2 이미지 메이킹 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해 02 첫인상 관리(표정/용모복장) 03 기본 자세와 동작 이미지 04 음성 이미지 적중 예상문제 Subject 3 고객 심리의 이해 01 고객 심리의 이해 02 고객 분류 03 고객의 의사결정 과정 04 고객의 성격 유형에 대한 이해 적중 예상문제 Subject 4 고객 커뮤니케이션 01 커뮤니케이션의 이해 02 커뮤니케이션의 이론 03 커뮤니케이션의 기법 04 설득과 협상 적중 예상문제 Subject 5 회의 기획 및 의전 실무 01 MICE의 이해 02 회의의 기획과 실무 03 의전의 기획과 실무 04 프레젠테이션 적중 예상문제