책을 펴내며 제1부 감원 1998년 9월 14일 통근버스 기사의 마지막 인사 / 자랑스러운 ‘우리의 노래’ / 하루 만에 바뀐 감원 정책 / 그날 하루만 본다면 내지 않아도 되는 사표를 냈다 ‘삼성생명’이라는 회사 90년대가 보험의 시대라는 나의 예측은 맞았는데 / 삼성생명에 대한 미련 두 번 다시 조직 생활은 못할 사람 좋은 데 있으면 나도…… / 두 번 다시 조직 생활은 못할 사람 구조조정의 먹구름 삼성생명은 괜찮냐? / 구조조정의 시대 / 4월의 구조조정은 ‘나의 일’이 아니었다 / 사원들의 불안감 퇴직하는 임원에 대한 동정은 사치 삼성식 감원 / 회사를 옮기면 파리목숨 / 열심히 일하지 않은 임원이 어디 있나 / 퇴직하는 임원에 대한 동정은 사치 구조조정 발표 92년으로 돌아가라 / 부서별 발표 첫 번째 질문, 왜 30%인가(증폭된 소문) 첫 번째 질문, 왜 30%인가 / ‘삼성전자’ 직원의 항변 / ‘삼성생명’ 직원의 항변 두 번째 질문, 회사도 눈물을 흘렸는가 두 번째 질문, 회사도 눈물을 흘렸는가 / 일본 야마이치 증권 사장의 눈물 / 한 중견 버스업체 임원의 죽음 삼성생명의 구조조정 기준 37명 중 20명만 남는데, 실제로는 50%만 남아 / 여사원의 기준 / 남자 사원의 기준 / 가장 중요한 문제가 게시판에 없어 / 임기응변식 감원 퇴직 위로금 퇴직 위로금 / 삼성 사람, 너무도 착하다 / 언론도 침묵 삼성생명과의 끈 화가 난 고객 / 삼성생명과의 끈 사장의 편지 사원들이 사장의 말을 변명해 / 사장의 편지 실직자의 고통지수 제2부 삼성 자동차 사원들이 하는 삼성 자동차 이야기 삼성생명 사원들이 하는 삼성 자동차 이야기 / 왜 삼성 자동차만 갖고 그래 / 지키지 못할 약속 때문에 삼성 자동차는 샐러리맨에게 과도한 부담 다들 알고 있는 삼성 자동차 임직원 판매 / 샐러리맨들에게는 과도한 부담 / 본인 구매 회사를 위해서라면 기꺼이 회사를 위해서라면 기꺼이 / 최선의 선택 / 파는 것보다는 사는 것이 깨끗해 아직도 삼성 자동차 주식을 가지고 있는 이유 애사심인지 무지인지 제3부 융자 부서에서 금고 안에서의 생활 평생 이 일만 하면 좋겠어 / 서류 작업은 총 1만 건 융자부 직원들의 인간미 밤을 꼬박 새우고 다음날 고객 응대 / 밤샘한 다음날 회식에 졸면서도 전원 참석 / 과장의 부친상 매주 세 건씩 기획안을 제출하라 7시 출근, 10시에 퇴근하면서 ‘죄송합니다. 먼저 들어갑니다’ / 영업 부서에서도 일주일에 세 건씩 기획안을 제출하라 행사의 전문가 행사의 전문가 / 제1라운드는 신나지만 / 임원들을 위한 오락회 충성 경쟁에 예외는 없다 체육대회, 오락회에서도 충성 경쟁 / 바자회로 사회에 공헌 / 그 시간과 노력, 조직과 인력으로 자산운용을 하라 어려운 시대, 더 어려운 연체 담당자 어려운 시대, 더 어려운 연체 담당자 / 상대가 강하면 편하고, 상대가 약하면 불편한 마음 내 집이 있어도 대출은 꿈도 못 꿔 전 금융기관 6천만 원 내 집으로 4백만 원 대출 가능 / 단돈 백만 원이라도 대출받는다면 다행 보증인 세우기 보증을 세우는 사람과 안 세우는 사람 / 착하고 죄없는 사람들 / 똑똑한 사람들 / 내게는 역부족인 사람들 / 싸움은 시간 문제 고객의 목소리에 귀를 기울여야 금리도 고객의 입장에서 생각한다면 / 먹이사슬 따뜻한 이야기도 어느 연체 고객 / 소설 같은 이야기 / 인내와 기다림이 필요해 서울대 종교학과 교수님의 글 ‘빚 문화’ 제4부 투자 부서에서 한 달도 못 해 본 ‘인센티브’ 제도 부푼 기대 / 한 달도 못 해 본 ‘인센티브’ 제도 / 상반기는 계획만 수립 / 실망스런 구조조정 보고서 만들기 사전오기 / 땅을 팠다 묻었다 해야 다른 생각 안 한다 보고서 발표도 만만치 않아 한 시간 반 동안의 산행코스에 신경영 구호들 / 다재다능한 인재들 회의장소 잡기도 어려운 회사 회의장소는 A로 하라 / B로 바꾸어라 / C로 바꾸어라 / 다시 A로 변경하라 사라지지 않는 정보회의 투자 부서 사원은 정보회의를 못한다 / 쿠데타도 막는 정보수집 / 하루 만에 끝난 정보회의 창립기념논문의 취지는 그런 것이 아닌데 투자지원팀 사원은 전원 논문을 제출하라 / 논문 한 편 쓰는 데 하루 소요 4개월간 만든 ‘주간업무계획’ 본 적도 없었다 일주일 걸리는 보고서, 꼭 필요한지 / 그 후로도 아무런 변화는 없었다 / 읽지도 않은 ‘주간업무계획’ 각본대로 진행되는 대한민국 주주총회 인생을 배울 수 있는 주주총회 / 의장 마음대로 하십시오 / 반대의견 내면 인민재판 받아 한가하게 책 만들 때가 아니었는데 뜻은 좋지만 / 책의 내용 / 내가 아쉬워하는 진짜 이유 투자 부서는 새롭게 태어나야 한다 고객과 영업소장, 설계사를 생각해서 / 70%가 잘하는 일, 30%가 못하는 일? 제5부 해외투자 부서에서 해외투자의 중단 달러를 확보하라 / 투자수익률이 좋았던 해외사업부장의 퇴진 / 꺼져 버린 불씨 10년 후 원점으로 돌아간 부서 10년 동안 제자리 걸음 / 지금이라도 일본 생명보험사를 모델로 일본 생명보험사를 모델로 / 보고서는 일본의 사례가 있어야만 통과 / 반대의견은 뒷다리 잡는 행위 일본 생보업계 수위사와 협력체계 구축 일본의 A사와 협력체계 구축 / 배우는 것보다 중요한 피드백 총무 부서보다 총무 일을 더 잘한 부서 투자 부서인지 총무 부서인지 / 물수건은 히트 본업보다 중요한 세미나 행사 부서의 본업은 뒷전 / 안내장 한 장 쓰는 데 일주일 / 채식주의자는 마요네즈도 안 먹는다 일본 회사 사원이 하던 일을 삼성생명 부장이 해 임원이 초안을 잡고, 부장이 편지를 쓰고, 과장은 식당 예약 식사 장소, 선물 정하기 힘들었던 ‘고문 제도’ 좋은 음식점은 미리 가서 맛보고, 좋은 선물은 사진을 찍어 와야 / 한 번 보고 싶은 그 기념패 / 먼저 물어보고 계획을 잡아야지 행사를 위해서라면 헬리콥터도 동원 여행사에 맡기는 게 경제적 / 헬리콥터도 타 볼 수 있었는데 / 최고급 호텔에서의 밤을 PC와 함께 / 골초라면 그 정도는 되어야 제6부 삼성의 경쟁력은 사람 삼성생명이 잘된 데는 그만한 이유가 있었다 삼성생명은 가만히 두어도 잘 굴러간다? / 경쟁력이 종이는 아닐 테니 사람이 틀림없다 / 지금 회장보다 더 나은 회장이 있을까 / 사장의 안주머니 삼성생명 간부는 뭐가 달라도 달랐다 첫 부서를 잘 만난 행운 / 삼성생명 간부는 뭐가 달라도 달랐다 삼성생명 최고의 뚝심 집에 가면 회사의 캐비닛이 또 하나 있어 / 그런 열정과 체력이 어디서 나오는지 / 부장이 사원들 앞에서 PC로 프레젠테이션을 나도 저런 간부가 되어야지 한 달 만에 전 사원을 구워 삶아 / 속기와 통역은 흉내도 못 내 /후배를 위해서라면 / 과장이 남으면 같이 남겠다는 여사원 그래도 설계사의 공이 제일 커 설계사들과의 만남 / 시책도 잘 짰는데 어느 설계사의 아름다운 이야기 삼성생명 사원들의 생산성은 2, 3위사의 1.5배 삼성생명 사원들의 생산성은 2, 3위사의 1.5배 / 삼성생명은 그냥 굴러가는 것이 아니다 글을 마치며