제조와 제품 개발 분야는 TPS, TPM, IE, VE, Six Sigma 등 효과적인 과제수행 방법론들이 많이 제시되어 성과를 창출해 온 반면, 사무부문은 상대적으로 그러지 못하였다. 이에 저자는 비제조, 사무부문의 혁신과제를 도출하는 방법과, 이렇게 도출된 과제를 수행하는 방법에 대하여 업그레이드를 시도했다. 본서의 대상 독자는 사내 컨설턴트와 혁신과제 수행 경험이 있는 과제수행자이다. 따라서 본서에서는 자세한 설명은 피하고, 핵심만 요약하는 방식을 취하였다. 혁신과제 수행 경험이 없는 독자들은 이해하기가 어려울 수 있으므로 참고하기 바란다. 교재 구성은 워크북 형식으로, 독자가 쉽게 내용을 이해하도록 개조식 문장을 사용했고, 과제 수행에 필요한 양식(templates, forms)들을 수록했다. 과제지도자가 과제수행자를 대상으로 1일 이론교육, 2일 실습교육 형식의 스토리로 진행된다. 본서의 학습을 통하여 조직의 경쟁력과 개인의 업무 능력이 향상되기를 소망한다.

Overview 과제수행을 통한 혁신 활동 사무부문 혁신 활동의 방향 혁신 활동 인프라 혁신과제 수행 Roadmap 고객, 프로세스 오너, 챔피언 참여 필요 시점 단계별 챔피언의 점검사항 1. Define 1.1 과제 확인 1.1.1 개선대상 업무 선정 1.1.2 고객 요구사항 확인 1.1.3 목표설정 1.2 과제범위 설정 1.2.1 프로세스 구성요소 확인 1.2.2 개선대상 단계 선정 1.2.3 과제범위 축소 및 확대 1.3 과제수행 계획 수립 1.3.1 이해관계자 관리 계획 1.3.2 팀원 선정 1.3.3 핵심 Risk 관리 1.3.4 과제 Charter 작성 2. Measure 2.1 현상분석 2.1.1 프로세스 세분화 2.1.2 부가가치 분석 2.2 잠재원인 확인 2.2.1 잠재원인 도출 2.2.2 잠재원인 체계화 2.3 근본원인 선정 2.3.1 근본원인 선정 3. Analyze 3.1 초기 아이디어 확인 3.1.1 가용자원 확인 3.1.2 초기 아이디어 정리 3.2 아이디어 도출 워크숍 3.2.1 브레인스토밍 3.2.2 브레인라이팅 3.2.3 도발과 이동 3.3 아이디어 구체화 3.3.1 아이디어 수확과 처리 3.3.2 아이디어 평가 3.3.3 아이디어 선정 4. Invent 4.1 설계컨셉 도출 4.1.1 서비스 요구사항 설정 4.1.2 기능 요구사항 설정 4.1.3 설계컨셉 도출 4.1.4 추가 아이디어 발굴 4.2 설계컨셉 평가 4.2.1 최적 설계컨셉 선정 4.2.2 To-Be Image 작성 4.2.3 설계검토 4.3 설계 최적화 4.3.1 프로세스 설계 4.3.2 업무현장 최적화 4.3.3 Design FMEA 4.3.4 실수방지 설계 5. Carry out 5.1 시험적용 5.1.1 시험적용 5.2 개선결과 확인 5.2.1 프로세스 모니터링 5.2.2 과제성과 확인 5.3 과제종료 5.3.1 본실행 계획 수립 5.3.2 관리계획 수립 5.3.3 과제 이관 참고문헌 저자소개