ADR의 전 영역을 통합적으로 정리한 최초의 책! 故신해철 씨 의료사고와 세월호 참사, 제주 강정마을 해군기지 건설의 공통점은 무엇일까? 그것은 누구에게나, 언제든지 일어날 수 있는 문제이며, 사건이 발생한 초기 단계에서 적절한 대처가 이루어지지 못했다는 점이다. 때로 물질적 보상과 법정에서의 판결 이전에 잘못을 인정하거나 진심어린 사과를 통해 갈등이 풀리기도 한다. 하지만 대부분의 사건들은 어떤 식으로 대응해야할지 몰라 우왕좌왕하다가 해결 시점을 놓치고 만다. 최근에 일어난 대한항공의 ‘땅콩회항’ 사건도 대표적인 케이스이다. 현대사회는 가족, 친구, 이웃, 다양한 이익집단과 국가에 이르기까지 개인과 개인뿐 아니라 개인과 집단, 집단과 집단 간 등 수많은 이해관계가 복잡하게 얽혀 있다. 이에 따라 다양한 갈등과 분쟁 양상이 나타나고 있지만 이를 해결하기 위한 법적 대응은 많은 비용과 시간의 소요, 정보와 권력의 비대칭성 등의 현실적인 문제로 상호 합의에 이르는 온전한 해결책이 되기 어렵다. 그런 의미에서 이 책은 우리가 마주칠 수 있는 다양한 형태의 갈등과 분쟁을 해결하는 대체적 분쟁 해결법, 즉 ADR(Alternative Dispute Resolution)의 전 영역을 커뮤니케이션의 관점에서 체계적이고 통합적으로 정리한 최초의 학술서로서 의미가 있다. 20세기 초 메리 파커 폴렛이 처음 제시한 창조적인 통합 접근법으로서의 ADR은 소송 외의 방법으로 문제를 해결하고자 하는 모든 종류의 접근을 지칭한다. ADR은 이혼, 과실, 공동체 간 갈등, 혐오시설 건설, 도시계획 등 다양한 형태의 갈등에 광범위하게 적용될 수 있다. 특히 극단적인 대립과 소송의 형태를 취하기보다 협상 후의 관계를 지속해야 할 때, 예컨대 노동문제나 공공갈등문제에서 활용도가 높다. 갈등 당사자의 자율성을 핵심으로 하는 ADR은 힘과 권력에 좌우되는 기존의 갈등 해결 방식과 차별되기 때문이다. 이렇듯 이해 당사자 간의 상호 이해와 커뮤니케이션을 통한 문제 해결인 ADR은 미국을 비롯한 유럽 국가들에서는 법적 소송을 대체하는 간편하고 신속한 수단으로서 광범위한 분야에서 상용되며, 변호사 외에 관련 직업군도 다양하다. 반면 우리나라는 1990년대 이후 언론중재위원화와 환경분쟁위원회, 의료분쟁조정중재원 등 여러 분쟁조정기관들이 설립되었으나 국가 주도로 운영되어 대중적 인지도나 활용도가 떨어지며, 개념상의 합의나 운영 체계가 잡혀 있지 않은 실정이다. 이 책은 갈등 당사자가 중심이 되어 상호 이해를 기반으로 갈등을 해소할 수 있다는 점에서 ADR의 커뮤니케이션 요소에 중점을 두면서도 법적 함의와 법 제도적 보완의 필요성을 함께 다룬다. 이론적 측면과 실제적 측면에서 다양한 ADR의 개념과 수단을 사례와 함께 설명하며, 대중의 이해나 법제도적 기반이 부족한 한국의 현실에서 ADR이 나아가야 할 방향을 제시한다. 이 책이 가장 강조하는 것은 관계의 미래 지속 가능성과 자율성, 그리고 공동체의 신뢰를 회복하고자 하는 ADR의 새로운 세계관이다. ADR 제도를 활성화시키기 위해서는 대원칙인 당사자 자율권을 침해하지 않는 통합적 법률의 제정, 그리고 무엇보다 이를 운용할 인력 양성을 위한 국가적 지원이 필수적이다. 이를 위해서는 ADR의 철학적 기반에 대한 분명한 이해가 선행되어야 하며, 미국처럼 다양한 분야에서 법률가를 비롯한 ADR 전문가가 양성되어야 한다는 것이 저자의 주장이다. ADR에 관한 기존 연구와 현황을 총망라했다는 점에서 이 책은 커뮤니케이션 연구자뿐 아니라 법률 전문가와 로스쿨 학생 등 모든 종류의 갈등과 분쟁 해결의 잠재적 참여자들에게 유용한 지침서가 될 것이다.

책을 펴내며 들어가는 말 1부 갈등 해소와 대체적 분쟁 해결 1장 갈등과 갈등 해소에 대한 이해 갈등의 유형과 갈등 해소 갈등 해소이론 2장 대체적 분쟁 해결에 대한 이해 갈등 해소를 위한 ADR의 발전 과정과 외국의 현황 ADR을 어떻게 볼 것인가? ADR의 성격과 유형 ADR의 실제와 연구 ADR 접근의 편익 ADR 접근에 대한 비판 ADR 수단의 개괄적 비교 앞으로의 전망 2부 ADR의 수단: 절차와 법적인 함의 3장 협상 협상이론 이성에 기반을 둔 협상이론 비이성에 기반을 둔 협상이론 협상의 과정과 커뮤니케이션 협상력, 협상 장벽과 전략적인 선택 협상과 윤리 법적인 함의 4장 조정 조정의 정의와 쟁점 조정의 장단점과 조정자의 구비 능력 조정의 유형 조정의 과정 조정 영향 변수와 커뮤니케이션 전략 조정과 관련한 네 가지 쟁점 비밀회합의 사용과 관련한 논란 조정의 미래 전망 윤리적인 함의 법적인 함의 조정에서 사과의 사용 우리나라 조정과 관련한 법제도적인 측면 5장 중재 중재의 발전 과정 중재의 유형과 헌법적 권리 중재와 관련한 논쟁 중재 과정 국제중재 법적인 함의 우리나라의 중재와 관련한 법적인 측면 6장 복합적인 ADR 방법 약식배심원 재판 조기 중립자 평가 미니재판 조정-중재와 중재-조정 비구속적 중재, 장려금 중재와 최후 제안 중재 3부 ADR의 확장과 갈등 해소 7장 사회 공공 갈등의 해결: 합의 창출 공공 갈등의 해결 방법 합의 창출의 발전 과정: 미국과 한국 합의 창출의 과정 갈등 영향 분석 상호 이익 접근과 조정자의 역할 다자간 협상과 관련한 이론적인 논의: 연합과 협상 순서 협상 규칙 제정 8장 행정 ADR 우리나라 행정 ADR의 현황 행정 ADR의 적용 사례 우리나라 행정 ADR의 문제점과 개선점 9장 조직 갈등 해소를 위한 분쟁 시스템 디자인 갈등 해소를 위한 세 가지 접근 방법 분쟁 시스템 디자인 원칙과 실행 10장 ADR의 다양한 적용 민간 ADR 동료 조정 옴부즈맨제도 국제협상과 국제조정 4부 우리나라의 상황과 마무리 11장 우리나라 ADR 제도: 현황과 개선점 우리나라 ADR 제도 현황 우리나라 ADR 제도의 문제점 우리나라 ADR 시스템의 개선 방안 12장 마무리 및 새로운 커뮤니케이션 산업으로서의 ADR 정리 - 우리나라 ADR 제도 활성화를 위한 논의 전망 - ADR, 새로운 커뮤니케이션 산업 에필로그 참고문헌 부록 1. 민사조정법 2. 공공갈등의 예방과 해결에 관한 법률(안) 3. 관련 인터넷 자료 리스트 찾아보기