Part 1. 환자중심성과 환자경험 (1) 의료의 질과 환자중심성 (2) 환자경험의 이해 Part 2. 환자경험평가 (1) 환자경험평가의 배경과 현주소 (2) 환자경험평가 방법 (3) 환자경험평가 실무의 세부 사례 Part 3. 예의와 존중 (1) 의료인으로서 간호사의 예의와 존중 (2) 환자 존중의 세부 사례 Part 4. 이해하기 쉬운 설명 방법 (1) 설명의 이해도 높이기 (2) 입원 생활 안내 시 세부 사례 Part 5. 통증관리 (1) 통증관리이론과 통증 사정 (2) 통증 중재의 세부 사례 Part 6. 위로와 공감 (1) 질환에 대한 위로와 공감 (2) 공평한 대우 (3) 불만 관리 Part 7. 환자의 권리 보장 (1) 프라이버시 보호 (2) 치료결정과정에의 참여 Part 8. 안전하고 깨끗한 병원 환경 (1) 안전한 환경 (2) 깨끗한 환경 (3) 쾌적하고 치료에 적합한 환경 부록 환자경험 실무자 E-평가시스템 활용 가이드