프롤로그 디자이너는 문제를 해결하는 사람들이다 1장. [문제 인식] '좋아하던 일'이 '을이 하는 일'이 되다 : 한국에서 디자이너가 되는 순간 포기해야 하는 것들 디자인이 뭐예요? 호주에서 만난 새로운 가능성 아이폰이 등장하다 드디어 찾아온 현타, 언제까지 이렇게 일할 수 있을까? 도전, 실리콘밸리 빅 테크 기업에 취업하기 2장. [문제 도출] 카네기멜론으로 떠나다 : 사용자 경험에 주목하자 보이기 시작한 것들 너드의 본고장, 카네기멜론 개미로 만들어주는 디자인을 고민하다 ‘사용자’라는 존재의 발견 축하합니다! 샌디에이고로 출근해주세요! 질문하라고 월급 주는 직급, 인턴 3장. [해결안 개발] 프로덕트 디자이너가 되다 : 우리는 문제를 해결하는 사람들 문제를 알아내기: 문제를 아는 것이 곧 해결하는 것 사용자 범위를 좁혀 나가기: ‘그럴 것 같은 것’에 속아선 안 된다 일단 만들어보기: 실리콘밸리의 제1원칙, 빠른 실패와 빠른 반영 함께 일하기: 혼자 일하는 프로덕트 디자이너는 없다 폭발적으로 성장하기: 너와 나, 회사와 개인 모두의 성장이 맞물릴 때 4장. [실행] 디자이너와 사용자 모두가 행복한 디자인 : 샌디에이고에서 달라진 디자인의 가치들 무엇을 위해서 일하는가 야, 너두 할 수 있어! 영어는 자신감이니까! 모두를 위한 디자인 나에게 친절해질 때 삶이 미소 짓는다 5장. [평가] 샌디에이고의 행복한 디자이너들 인터뷰 1. "수동적 경험에 집중해야 할 때" 앤드루 퍼스텐버거(Andrew Firstenberger) 인튜이트의 디자인 수석 디렉터(Senior Director of Design at Intuit) 인터뷰 2. "문제를 해결하는 사람은 누구나 디자이너" 사이프라서스 밴디(Sypraseuth Vandy) BAE 시스템즈의 UX 디자인 책임(UX Design Lead at BAE Systems) 인터뷰 3. "사용자, 문제, 디자인의 맥락 안에서만 존재하는 디자인“ 엘리자베스 원(Elizabeth Won) 메르세데스 벤츠 북미 연구개발 센터의 비주얼 UX 디자이너(Visual UX designer at Mercedes-Benz Research & Development North America) 인터뷰 4. "고객에게 쉽지 않다면, 디자인을 제대로 하지 않은 것" 마이크 월커스키(Mike Walkusky) 아마존의 UX 라이팅 책임자(UX writing lead at Amazon)