‘콘텐츠는 왕, 미디어는 왕국(Contents is king, media is kingdom).’ 인터넷 제국에서의 의사결정은 어느 한 사람에 의해 결정되지 않고 수많은 사람들의 욕구를 반영해 이루어진다. 시청자, 수용자, 소비자, 수요자, 그리고 비즈니스 관점에서는 고객이다. OTT 시대의 미디어 백가쟁명에서 승자도 결국 고객의 욕구를 얼마나 잘 충족시켜 주는가에 달려 있다. 그 가운데 어떤 미디어는 흡수되고, 어떤 미디어는 도태되기도 하면서 또 다른 미디어가 출현하기 전까지 경쟁은 계속될 것이다. 이 책은 시장 동학의 다양한 전개과정에서 궁극적인 승자가 결정될 것이라고 말한다. 핵심은 고객을 얼마나 잘 이해하는가다. 고객을 이해한다는 것은 단지 비즈니스적인 측면으로만 해석할 일은 아니다. 고객이 있는 만큼 사회적인 책임 또한 막중하다. 그간 언론에 도배되었던 수많은 화재·장애·불통·멈춤 등은 자본의 이익만 앞세우고 고객에 대한 진정성이 없어 비롯된 것이다. 고객이 있는 기업이라면 그만큼의 책임이 수반되어야 한다. 그렇지 않다면 미디어 백가쟁명 시대에 단기적으로는 승리할지 몰라도 궁극적으로는 패배할 것이다. ‘사람의 관심’이라는 자원이 갈수록 희소해지고 있는 세상이 되었다. 이 책은 앞으로 미디어 사업의 성패는 많은 사람의 관심을 어떻게 끌어모으고 계속 유지할 수 있을지에 달려 있다고 말한다. 이 책은 총 4부 12장으로 구성되어 있다. 기승전결 구조다. 이 책은 세 가지 관점에서 기존 콘텐츠 미디어 관련 서적과 차이가 있다. 첫 번째는 특정 미디어에 국한하지 않았고, 특정 시기에 한정하지도 않았다는 점이다. 이로 인해 다양한 미디어 간의 연관성과 상호작용에 대해 폭넓게 이해할 수 있다. 두 번째는 통신사업자의 시각에서 콘텐츠 미디어 시장을 바라보는 거의 유일한 책이라는 점이다. 세상은 다양한 견해와 이해의 상충 조절과정이라는 것을 고려할 때 균형 잡힌 사고에 도움이 될 것이다. 세 번째는 비즈니스 입장에서 미디어 콘텐츠 시장을 바라보고 있다는 점이다. 표피적인 현상과 사실의 나열이나 흘러가는 동향의 소개에 머무르지 않았다. ‘무엇’이 아니라 ‘왜’와 ‘어떻게’에 집중했다. 근본적인 원리와 본질을 쫓고자 했다. 따라서 가장 중요한 부분이다. 현재 콘텐츠 미디어 업계에 종사하고 있거나 종사를 희망하는 사람들에게 기본적인 개론서로 널리 읽혔으면 한다. 나아가 콘텐츠 미디어 업계의 성장과 번영에 보탬이 되는 더 나은 통찰로 이어지길 바란다.