▣ 들어가며: 갈등, 협업 그리고 창의성 이 책에 담긴 내용 - 이 책은 더 강력한 팀을 만든다 - 이 책은 사고와 행동을 바꿀 것이다 - 희망 목표: 훌륭한 디자인 팀 - 이 책은 모든 형태나 모든 크기의 팀을 위한 책이다 - 이 책은 디자이너에게 어떤 도움이 될까 - 이 책은 팀 리더에게 어떤 도움이 될까 - 이 책에서 다루지 않는 것 갈등과 협업은 디자인에서 중요하다 다섯 가지 핵심 개념 - 행동 - 사고방식 - 자기반성 - 공감 - 디자인의 성공 게임 - 생존 디자인 프로젝트 감사합니다 ▣ [PART 01] 기여자로서의 디자이너 디자인팀의 구성요소 - 역할과 책임 - 목표와 우선순위 - 기술과 방법 - 프로젝트 규정요인 디자인팀의 결속성 - 기본 가치 - 기본을 넘어서 기여하는 디자이너 - 자기인식 - 동료들과 잘 지내기 - 거절하기 기여자로서의 디자이너 평가하기 - 대표적인 평가 방법 - 왜 사고방식인가 요약 ▣ [PART 02] 디자이너 사고방식 기존 사고방식의 정의 - 인식, 태도, 그리고 성격 - 드웩의 사고방식 모델 디자이너를 위한 최적의 사고방식 - 적응의 사고방식(융통성 없지 않은) - 공동의 사고방식(단독이 아닌) - 적극적인 사고방식(소극적이지 않은) 사고방식 바꾸기 요약 ▣ [PART 03] 경청: 필수 기술 상대방의 말을 잘 듣기 위한 체크리스트 - 준비 - 잠시멈춤 - 캐어묻기 - 부연해서 말하기 - 규칙을 깨야 할 때 경청의 장애물 - 합선 - 폐쇄 - 전투적인 자아 요약 ▣ [PART 04] 디자인에서 갈등의 역할 갈등의 가치 - 디자인 결정과 공감대 - 공감대가 없으면 무슨 일이 발생할까 - 공감대의 장애물 건강한 갈등 대 해로운 갈등 - 건강한 갈등과 해로운 갈등 구별하기 - 위장한 해로운 갈등 - 해로운 갈등을 건강한 갈등으로 전환하기 해결방안의 본질 - 설득: 한 사람이 다른 사람의 의견을 받아들이다 - 반복: 타협에 이르다 - 관점의 변화: 누군가는 그것을 다른 관점으로 본다 - 결정의 연기: 미루기로 결정하다 - 공통 기반: 무언가에 합의하다 - 해결방안의 평가 요약 ▣ [PART 05] 갈등 평가하기: 무엇이 진짜 문제인가 무엇이 갈등을 유발할까? 갈등의 내적 원인 - 방법적 갈등 - 결과적 갈등 갈등의 외부 원인 - 단절 - 배제 - 잘못된 방향 - 모호성 갈등의 예 - 시나리오 1: 느린 진행속도에 대한 대응 - 시나리오 2: 디자인 원칙을 명확히 하다 요약 ▣ [PART 06] 갈등 모델: 패턴, 상황, 특성 갈등의 모델 상황 - 갈등의 내적 원인 - 갈등의 외적 원인 패턴 - 공감 - 참여 - 방향수정 - 재구성 특성 - 자기인식 - 네 가지 특징 - 자신의 특성 평가하기 상호 영향 - 상황 < > 패턴 - 패턴 < > 특성 - 특성 < > 상황 갈등 모델의 작동 요약 ▣ [PART 07] 협업은 어떻게 작동하나 협업의 정의 - 함께 일하는 것을 넘어서 - 협업 대 집단사고 협업에 관한 오해 - 지나친 단순화 - 효과 없고 비효율적 - 잘못된 부분에 집중 - 협업이 제대로 작동하지 않을 때 협업의 측면 - 도구 - 사고방식 - 문화 요약 ▣ [PART 08] 협업의 네 가지 덕목 협업의 덕목 - 명확성과 정의 - 책임과 주인의식 - 관심과 존중 - 열린 마음과 정직 협업의 구현 - 올바른 도구의 선택 - 사고방식의 조정 - 기업 문화 평가하기 요약 ▣ [PART 09] 상황: 디자인 프로젝트에서 발생할 수 있는 환경과 시나리오 - 상황의 이용방법 - 상황이란 - 상황들 - 디자인 무시 - 내부 경쟁으로 인한 주의 분산 - 화려한 기능에 의한 주의 분산 - 무엇이 필요한지 모름 - 노력이 무시됨 - 계획과정에서의 배제 - 잘못된 의견 일치 - 비일관적 기대 - 불충분한 진행상황 - 무관한 비교 - 명확한 정보의 부족 - 전반적인 상황에 대한 이해 부족 - 의사결정자의 부재 - 안정적 전략의 부재 - 뒤늦은 요구사항 - 어조에 대한 오해 - 새로운 시각 - 계획의 부재 - 디자인 시간부족 - 팀플레이어가 아님 - 지나친 준비 - 불충분한 피드백 - 형편없는 프레젠테이션 또는 논의 - 디자인 작업에 소극적 참여 - 제때 받지 못한 답변 - 핵심 이해관계자로부터 분리 - 작업과 목표가 서로에게 적합하지 않음 - 조직화되지 않은 협업 - 근거 없는 디자인 방향 - 불합리한 제약사항 - 잘못된 범위 ▣ [PART 10] 특성: 자신과 동료 평가하기 - 특성들 - 왜 마이어브릭스의 성격유형을 이용하지 않을까? - 특성들의 이용방법 - 융통성 - 스타일의 집착 - 추정 한계치 - 창의적 계기 - 문제의 정의 - 희망하는 작업운율 - 교조주의 - 피드백의 포맷 - 인정하기와 인정받기 - 자동 반응 - 추상 수준 - 제어권에 대한 인식 - 선호 환경 - 선호 관점 - 작업량 - 디자인 리뷰회의 - 투명성 ▣ [PART 11] 갈등 패턴: 해결에 이르기 위한 행동방식 - 패턴 이용 방법 - 성취를 인정한다 - 의제를 예상한다 - 이야기를 요청한다 - 도움을 요청한다 - 첫 단계에 대해 묻는다 - 질문한다 - 자신의 프로세스를 확고하게 한다 - '상사' 핑계 대기 - 할 테면 해보라고 한다 - 과거의 교훈을 되새긴다 - 소통 채널을 바꾼다 - 비유를 바꾼다 - 동료의 좋은 자질을 생각한다 - 나중에 다시 돌아온다 - 영향을 알린다 - 미시적/거시적 관점을 고려한다 - 자기 일/동료들의 일을 고려한다 - 실패를 행동으로 전환한다 - 그림을 그린다 - 문제를 열거한다 - 회의의 틀을 마련한다 - 기본으로 돌아간다 - 상부상조 - 개선할 수 있게 도움을 요청한다 - 우선순위 설정에 대한 도움을 청한다 - 워크숍을 잡는다 - 가정들을 나열한다 - 계획을 세운다 (실행계획의 세부사항) - 가정한다 - 현실로 만든다 - 대안을 제시한다 - 맛보기로 보여준다 - 한 가지를 선택한다 - 중요한 문제에 집중한다 - 포트폴리오에 우선순위를 둔다 - 출발점을 제공한다 - 이전 회의에 대해 설명한다 - 업무범위를 줄인다 - 의견을 반복한다 - 작은 승리를 추구한다 - 합리적인 기대를 설정한다 - 목표를 보여준다 - 자신의 작업을 보여준다 - 작은 노력부터 시도한다 - 책임을 진다 - 프로젝트처럼 다룬다 ▣ [PART 12] 협업 행동방식: 덕목들 몸에 익히기 - 행동방식의 사용방법 - 행동방식 - 구체적인 답변을 하게 되는 질문을 한다 - 의사결정을 집중시킨다 - 능력과 성과에 관한 기대를 명확히 한다 - 진행상황을 알린다 - 기회를 독차지하지 않는다 - 건설적인 비판을 수용한다 - 위험을 감수한다 - 의미 있는 결과를 내는 도구를 이용한다 - 즉흥적인 커뮤니케이션을 권장한다 - 대화에 참여한다 - 의사소통을 위해 다양한 감각을 사용한다 - 역할 정의를 한다 - 다른 사람들에게 실수를 통해 배울 수 있는 여유를 준다 - 의사소통 계획을 마련한다 - 프로젝트 계획을 마련한다 - 의사결정 체계를 마련한다 - 모든 논의에 대해 목표를 가진다 - 회의는 짧게 집중해서 한다 - '제자리를 맴돌고' 있을 때 그것을 인지한다 - 솔직하게 비판한다 - 장점을 활용한다 - 결정의 근거를 제공한다 - 기여를 인정한다 - 경쟁을 줄인다 - 자신의 업무성과를 되돌아본다 - 일정을 존중한다 - 연락가능 상태를 설정한다 - 업무성과에 대한 기대를 설정한다