고객의 뒤를 따라가지 말고, 고객이 당신을 찾게 하라      간판을 달지 않은 상점, 광고를 하지 않는 브랜드, 알려지기를 꺼려하는 관광리조트, ‘슬로푸드’ 식당, 평범한 외모의 모델 등은 MBA에서 전통 마케팅을 공부한 사람들에겐 무척 당황스런 최근 발전 현상 중 몇 가지 예다. 일부 기업은 고객 만족을 위해 노력하겠다고 목소리를 높이기는커녕, ‘사든지 말든지’ 자세를 고수하면서도 고객들의 열렬한 사랑을 받는다. 심지어 어떤 기업은 고객이 무엇을 가질 수 있고 무엇은 가질 수 없는지 정해주는 ‘지시형 마케터’로 행동하지만 여전히 고객들로 넘쳐난다. 이 책은 왜 이런 현상들이 벌어지며, 이들이 성공적인 결과를 내는 이유는 무엇인지 설명하고 있다. 또한, 전통적 마케팅 사고방식이 지닌 결점과 단점을 지적하면서 이런 사고방식이 초래한 과잉 마케팅으로 인해 기업이 자멸하게 되는 과정을 보여주고 있다. 나아가 현재의 마케팅 사조를 알아보고, 오늘날 일어나고 있는 비즈니스 역학 구조의 변화에 대처할 방법과 통찰력을 제시함으로써 여러분이 신뢰성과 더불어 충성스런 소비자 네트워크를 구축할 수 있게 해준다.

1장 뒤안길을 걷는 전통 마케팅 마케팅은 어떻게 변화하고 그 이유는 무엇일까? 기업의 초점이 고객에서 비용으로 바뀌다 4Ps는 잊어라! 2장 과잉 마케팅에 따른 브랜드 자멸 깨지기 쉬운 자산, ‘브랜드 신비감’ 과잉 마케팅의 위험 지나친 고객 비위 맞추기 경영의 부정적인 면 기업들이 과잉 마케팅을 하는 이유는 무엇일까? 풀 마케팅의 규칙 풀 마케팅의 심벌 3장 월마트와 페라리 이러한 트렌드가 발생하는 이유는 무엇일까? 여러 제품 분야에서 중가 시장이 사라지는 이유는 무엇일까? 기업들이 이런 양극화된 시장상황을 극복할 수 있는 방법은 무엇인가? 두 가지 ‘스위트 스팟’ 시장 양극화와 역심리학 4장 네트워크 입소문을 통한 고객 유인 네트워크로 연결된 사회에서 얻게 될 기회와 도전 사회적인 네트워크로서의 브랜드 컬트 브랜드의 정의 컬트 브랜드가 지니는 고객 유인력 네트워크 생성 시 허브의 역할 네트워크 구축의 또 다른 방법 5장 새로운 마케팅 사조 P&G의 회생, ‘사조’이야기 세계적으로 일고 있는 ‘슬로푸드’운동 현 마케팅 사조의 주요 특성 이러한 경향이 발생하는 거시 사회적인 이유는 무엇일까? 사람들은 왜 과거보다 단순하고, 전통적이고, 자연적인 제품을 더 많이 찾게 되는 것일까? 사조와 역심리 마케팅 6장 안티 마케팅 시대 안티 마케팅이 고객 유인력을 만들어내는 방법 역심리 전략으로서의 ‘축소’기법 안티 마케팅과 역심리 전략이 효과적인 이유는 무엇일까? 안티 마케팅을 사용하는 거시적인 이유는 무엇일까? 기업들은 이러한 상황에 어떻게 대처해야 할까? 7장 결론 - 큰 그림 1. ‘적을수록 좋다’ 2. ‘신뢰성’의 필요성 3. 네트워크의 힘 역심리 마케팅 프로세스