들어가는 글 : 그래서, 뭐가 문제야? 제1장 영어학원 경영의 시작 그리고 23년 차 13세 소녀의 ‘아픔 공부’ 알바 여왕, 연봉 2억 학원장 되다 망할 줄 몰랐다, 꿈에도 몰랐다 멈추고, 배우고, 비상하다 제2장 창업 전 준비 들어가며 : 학원의 존재 이유, 맹자가 답하다 창업 첫걸음, 공교육 영어의 이해 공부방, 교습소, 학원, 어학원 비교 학원 창업 절차 제3장 영어학원 경영 매뉴얼 들어가며 : 영어학원 경영의 닻을 올리다 창업 첫 달, 벼룩의 간을 빼먹은 광고 사기꾼 외부 마케팅과 홍보물 종류 우리 학원이 입소문 난 3가지 이유 잘되는 영어학원 원장, 가슴에 피멍 들다 우리 학원 사용 설명서 : 신입생 안내문 신입생 첫 달 문자 발길 닿는 곳마다 시네마 천국 모두가 행복한 학원을 위한 선택 하인리히 법칙과 교육비 미납 방지 10계명 교육비 책정, 인상, 환불 학원 파티 에티켓 우리 학원 인테리어 공식 : 추러스 완벽한 장소의 아이러니 치킨 무와 에어컨에서 찾은 경영 노하우 아무도 내 학원을 지켜주지 않는다 영어학원 경영 365 원장은 멀티 플레이어다 최상위권 학부모, 이런 점이 다르더라 퇴원에 대처하는 3가지 자세 제4장 좋은 강사는 없다 들어가며 : 강사 덕분에, 강사 때문에 강사 교육 매뉴얼 원장을 속인 강사, 학부모에게 걸리다 좋은 강사는 없다 믿었던 강사가 떠날 때 교무실은 교실의 축소판 제5장 영어학원 수업 매뉴얼 들어가며 : 현실과 이상, 영어 균형 맞추기 학생은 학부모의 시선까지 닮는다 달콤 살벌한 영어학원 학생에게 가장 주고 싶은 것 부모가 대신 공부해 주면 생기는 일 영어보다 먼저 교육하는 ‘이것’ 영어 무학년제 시스템, 문제점과 개선 방향 말도 많고 탈도 많은 보충 수업 상위권 사로잡은 시그니처 콘텐츠 3가지 중 · 하위권 학생을 위한 분기별 장학 미션 과제 매뉴얼 4원칙 줌 수업 이모저모 초등 영어 핵심 키워드 : 균형 제6장 영어학원 시험 대비 매뉴얼 들어가며 : 코로나표 ‘돌셤돌셤’ 본문 암기 매뉴얼 중등부 내신 대비 고등부 내신 대비 마치는 글 : 학원, 심장을 뛰게 한다! 엔딩 크레딧 : 1호, 2호 학생 준이와 주니에게