“기업의 복잡성을 좋은 복잡성과 나쁜 복잡성으로 구분하고, 복잡성의 생태에 따라 최적의 해결 방안을 제공하는 등 매우 참신하고 창의적인 접근 방법이 눈에 띈다. 날로 복잡해지는 경영환경에 직면한 우리 기업들이 눈여겨봐야 할 책이다.” -권오현(삼성전자 대표이사 부회장) “기술의 급격한 변화, 특히 정보통신기술의 발달과 글로벌화의 진전으로, 수요자의 요구는 날로 까다로워지고 공급자는 전 세계적인 무한경쟁을 치러야 하는 요즘의 기업 현실에서 아직도 양적 성장신화에 젖어 있는 한국 기업의 경영자들이 꼭 한 번 봐야 할 책이다. 제품과 수요의 다양화와 함께 조직이 전문화, 비대화되어 가는데 따라 필연적으로 기업에 내재하는 복잡성의 제거야말로 기업의 질적 성장과 지속가능경영을 가능하게 하는 답이 될 수 있다. 복잡해진 머리와 생각을 비우고 정독할 것을 권한다.” -박인구(한국식품산업협회 회장, 동원그룹 부회장) “이 책은 치열한 경쟁 속에 있는 기업들이 반드시 읽어야 할 복잡성 관리를 설명한 최초의 책이다. 많은 기업들은 수년간 원가절감을 추진해 왔으나, 여전히 만족할 만한 성과를 얻지 못하고 있다. 이 책은 복잡성의 발생 원인과 제거 방법론 등을 구체적으로 설명한 실천적 지침서이다.” -박영렬(연세대학교 경영대학 학장, 경영전문대학원 원장)

옮긴이의 말 한국 독자들에게 전하는 말 머리말: 왜 지금 시작하지 않으면 안 되는가? 제1부/ 전투 동원령: 왜 이 전쟁이 불가피한가? 제1장. 전쟁의 불가피성 (그리고 보다 나은 전투 전략의 필요성) 원가의 바다 위에 떠 있는 이익의 섬 탈복잡화 추진 사례 왜 많은 기업들이 이 전쟁에서 패배하거나 또는 회피하는가? 복잡성과 싸우기 위한 기술 기회: 신속하고 획기적인 이익 개선 심층탐구 1 - 승리 이후의 모습: 현금 흐름, 이익 및 성과 관점 제2장. 복잡성의 본질 (사업 관점에서의 의미) 복잡성의 세 가지 유형 복잡성의 3차원적 관점 복잡성 원가의 기하학적 성질 전쟁 수행을 위한 시사점 프리뷰: 복잡성 원가 제거 심층적 이해를 바탕으로 한 복잡성 공략 추진 제3장. 프로세스 및 조직 복잡성의 증가 프로세스 구조의 세 가지 조류 결론 심층탐구 2 - 기업의 원가 절감 지능지수 측정 제4장. 기대효과 측정 1: 재무적 타당성 검토의 기초 재무적 타당성 분석을 통해 조직을 한 방향으로 정렬시키기 왜 기업들은 기대효과 측정에 어려움을 겪을까? 원가 정량화의 기초 개념 기초 개념으로부터 방법론까지: 삼각측량법을 활용한 원가 절감 기회 추정 결론 제5장. 기대효과 측정 2: 복잡성 원가를 개량화시키기 위한 방법론 1단계: 하한선 산출 2단계: 상한선 산출 3단계: 스트레치 목표 설정 개선 목표 설정 사례 다음 단계: 회사의 새로운 모습을 상상하라 CEO가 기억해야 할 사항 제2부/ 너의 적을 알라: 복잡성의 다양한 양태들과 전략적 시사점 제2부 소개 심층탐구 3 - 주스 딜레마: 포트폴리오의 다양성이 수익성을 악화시키는 메커니즘에 관한 사례 연구 제6장. 복잡성이 발생되는 곳: 제품-프로세스 면 제품-프로세스 복잡성의 공통된 증상 제품-프로세스 면의 주요 상호작용 전투를 위한 핵심 시사점 전투 전략 제안 결론 제7장. 복잡성이 숨는 곳: 조직-프로세스 면 프로세스-조직 복잡성의 공통된 증상 프로세스-조직 면의 주요 상호작용 전투를 위한 핵심 시사점 전투 전략 제안 결론 제8장. 복잡성이 고착화되는 곳: 조직-제품 면 조직-제품 복잡성의 공통된 증상 조직-제품 면의 주요 상호작용 전투를 위한 핵심 시사점 전투 전략 제안 결론 제2부 요약 제3부/ 복잡성 원가 제거를 위한 전투 전략 제3부 소개 - 영토 쟁취 제9장. 포트폴리오 최적화(A): 무엇이 진정 중요한가? 왜 전통적 제품 감축 노력이 실패하는가? 3가지 주요 요소들 결론 제10장. 포트폴리오 최적화(B): SKU 분석 및 선정 증분 매출 이해하기 증분 원가 이해하기 영향: SKU 단종의 범주 포트폴리오 최적화 계획 수립하기 매출 증대 제11장. 물류 네트워크 및 생산 거점 통합 필요 이상으로 복잡한 현실 미래와의 만남 사례 연구: 캐드버리 사의 명확한 선택, 증가된 집중 결론 제12장. 부품 합리화 및 공급사 통합 부품 합리화 개념 정의 140종의 배터리와 25,000개의 수요 계획 아이템: 부품 복잡성에 관한 사례 연구 부품 합리화의 효과 부품 합리화를 통한 투자효과 극대화 실패를 통한 교훈 얻기 중요 질문: 포괄적 추진 vs 선별적 추진 결론 제13장. 린 프로세스를 활용한 다양성 지원 린의 기초 이론 획기적 개선을 위해 린을 활용하기: 6가지 핵심 레슨 어떻게 린이 다양화를 가능하게 하는가? 결론 제14장. 프로세스 세그먼테이션: 다양성의 영향력을 최소화하기 프로세스 세그먼트 진단 프로세스 세그먼테이션 추진 방법 결론 제15장. 프로젝트 합리화: 더 적은 자원으로 더 많이, 더 빨리 일하기 우리의 접근법: 모든 것은 프로젝트 수를 줄이는 것에서부터 시작한다 더 적은 자원으로 더 많은 일을 더 빨리 수행하기 결론 16장. 동적 오퍼레이션: 복잡성의 트레이드오프 최적화 사례 연구: RME 제약 1단계: 상황을 파악하라 2단계: 관계를 정량화하라 3단계: 현재 상황에 맞추어 시스템을 최적화하라 RME 제약 사례 요약 중단 없는 전진 난제: 왜 많은 기업들이 복잡계 시스템을 관리하는데 어려움을 겪을까? 제4부/ 복잡성 원가 재발을 막기 위한 방어 전략 제4부 소개 - 나쁜 원가의 침투를 막는 역량 구축하기 심층탐구 4 ? 복잡성 측정 지표: 거시적 관점에서 진도 측정하기 제17장. 제품 및 서비스 복잡성의 통제 CCO(최고 복잡성 담당 임원)의 역할 CCO 역할 1: 회사 내의 복잡성 수준 관리 CCO 역할 2: 복잡성 관리에 필요한 조직 역량 구축하기 결론 제18장. 린 오퍼레이팅 모델: 프로세스 및 조직 복잡성에 대한 구조적 방어벽 만들기 린 오퍼레이팅 모델 도입의 7가지 단계 미 해군의 오퍼레이팅 모델 왜 ERP 구축이 실패하며, 린 오퍼레이팅 모델이 필요한가? 사례 연구: 오퍼레이팅 모델을 활용하여 유통 전쟁에서 승리한 테스코 끊임없는 완벽 추구 부록 A. 최적 생산 뱃치 크기 결정 방정식 부록 B. 제품-프로세스 상호작용 부록 C. 제10장 표를 위한 백업 계산 자료