PM, PO, 서비스 기획 … ‘서비스 기획자는 어떤 일을 하지?’
1,500명의 멘티가 선택한 5년 차 서비스 기획자의 현업 노하우

모바일이 가져온 혁신은 비단 우리 생활뿐만 아니라 직업 트렌드, 그리고 기업의 생존방식까지 바꾸어 놓았다. 쏟아지는 모바일 서비스 속에서 우리는 생활의 편리함을 넘어 기존에 누리지 못했던 다양한 혜택들을 받을 수 있게 되었고, 이 때문에 서비스를 진두지휘하며 기획하는 서비스 기획자 또한 많은 관심을 받고 있다.
이러한 현실에 맞춰 서비스 기획자가 되기 위한 정보가 과거보다 훨씬 많아졌지만, 문제는 예비 기획자들이 필요한 지식을 어떻게 선택하여 자신의 커리어로 발전시켜 나갈지에 대한 종합적인 매뉴얼을 찾기가 쉽지 않다는 것이다. 그러다 보니 현업에서는 ‘서비스 기획에 대한 관심이 높아지고 그에 걸맞는 지식을 갖춘 예비 기획자들은 많지만, 정말 일 잘하는 기획자를 찾기가 어렵다’고 아우성을 늘어놓기도 한다. 동시에 주니어 기획자들은 어렵게 입사를 했지만 하루하루를 치열하게 살아가는 기획 업무의 특성상 선배 기획자들이 A to Z를 알려주지 않아 각자도생을 해야 한다고 고민을 토로한다.
중고신입으로 입사해 서비스 기획을 시작했던 저자 역시 주니어 시절 이러한 현실을 경험하며 새벽까지 남아 넘치는 일들을 부여잡고 후배들이 다시는 이런 ‘무지’로 인해 고생하는 일이 없도록 하겠다며 <업무 지식노트>를 쓰고 또 썼다. 그리고 이 내용을 같은 고민을 하고 있는 후배들은 물론 1,500명이 넘는 멘티들에게도 함께 공유했고, ‘최소한 몰라서 힘든 일은 없도록, 공부하고 싶은데 무엇을 공부해야 하는지 막막해하지 않도록 하자’라는 집념 아래 책으로까지 출간하게 되었다.
이 책은 이미 전문 서비스 기획자이거나 산전수전 공중전을 다 겪으며 맨땅에서 배운 기획자를 대상으로 하는 책이 아니라 이제 막 구르기를 시작하고 있는 주니어 기획자 또는 이 세계에 발을 들이고 싶은 예비 기획자들을 대상으로 한 책이다. 부디 이 책이 ‘서비스 기획자’라는 부담감을 덜어주고, 어떤 방향으로 나아가야 할지 길을 알려주는 쉐르파가 되기를 바란다.

[목 차]

프롤로그 / 서비스 기획자를 둘러싼 7가지 궁금점

Part 1 서비스 기획자는 어떤 일을 하나요?
1장 서비스 기획자의 조건
2장 서비스 기획 vs 비즈니스 기획
3장 서비스 기획 vs 마케팅 기획
4장 기획자가 알아야 하는 최소한의 개발지식

Part 2 서비스 기획자가 되고 싶다면
1장 서비스 기획자의 직무 이해하기
2장 서비스 기획자가 일하는 방법 - 워터폴과 애자일
3장 기획자에게 필요한 데이터 분석법
4장 서비스의 실체를 알기 위한 앱 분석 방법

Part 3 협업에서 인정받는 기획자가 되는 법
1장 고객의 생각을 읽는 방법 - UX 리서치
2장 서비스의 윤곽을 잡기 위한 스토리보드 작성법
3장 협업 잘하는 기획자의 노하우

Part 4 일잘러 소리 듣는 서비스 기획자들의 비결
1장 좋은 서비스를 판단하는 3가지 조건
2장 사이드 프로젝트 시작 전 알아두면 좋은 4가지 노하우
3장 앱 출시 없는 반쪽짜리 사이드 프로젝트 경험기
4장 기획자들이 현업에서 배운 10가지 교훈

Part 5 이직을 꿈꾸는 서비스 기획자들을 위한 조언
1장 언제 이직을 계획해야 하나요?
2장 이력을 빛나게 하는 경험 정리법
3장 이직을 위한 문서 작성하기
4장 기업 탐색과 면접

부록 / 기획자의 북마크

[본 문]

서비스 기획 관련 강의는 추천하나요? 네, 추천합니다. 사전에 먼저 서비스 기획과 관련된 도서 정독, 무료 강의 또는 유료 소강의(교육기간이 8주 미만이거나 강의료 20만원 내외)를 수강하며 기획자로의 진로가 본인에게 맞는지 ‘호기심을 확신으로 바꾸는 과정’이 필요합니다. 이 작업이 선행되었다는 가정 아래 내일배움카드 사용이 가능한 취업연계형(수강기간 3개월 내외) 강의도 시간 여유가 된다면 추천하고 싶습니다. - p.14

PO와 PM의 경계를 무 자르듯 구분할 수는 없지만, PO는 개발자와 디자이너가 효율적으로 일할 수 있도록 일의 우선순위를 정하고 다양한 이해관계자들로부터 접수된 개발 요구사항들을 사업방향에 맞게 관리하는 역할을 담당한다. 반면 PM은 고객과 직접 만나고, 데이터를 분석하며, 스토리보드 등 개발자와 디자이너와의 커뮤니케이션에 필요한 문서를 관리하는 역할을 맡게 된다. - p.75

첫 만남 5초 안에 사람의 인상이 결정된다는 말은 서비스에도 동일하게 적용된다. 온보딩은 새로운 유저에게 우리의 서비스를 이용해야 할 이유를 제공해 회원가입을 넘어 꾸준히 서비스를 이용하는 사용자로 만드는 과정을 의미한다. 대개 사람들은 3～7일 이내에 자신이 다운받은 앱을 계속 사용할지 결정한다고 하는데, 사용자가 서비스를 만나는 순간부터 회원가입을 하고 서비스를 지속적으로 이용할지 결정하는 첫 관문이라고 할 수 있다. - p. 126

‘화성에서 온 개발자, 금성에서 온 기획자’라는 말이 있을 정도로 IT 업계에서는 수많은 프로젝트에서 각각의 파트별로 일하는 사람들 간에 충돌이 자주 발생한다. 이때 개발팀은 물론 사내의 모든 이해관계자들을 설득시켜 어떻게든 서비스 출시 및 기능 업데이트를 총괄 담당해야 하는 기획자는 이 모든 난관을 헤쳐나가야 한다. 그래서 기획자에게는 특히 높은 수준의 협업 역량이 요구된다. - p. 163

특히 기획자를 꿈꾸는 사람이라면 누구나 한 번쯤은 나만의 서비스를 론칭해 보고 싶은 목적에서 사이드 프로젝트를 꿈꾸고 있을 것이다. 서비스 론칭의 전 과정을 조율하고 비록 내가 디자이너나 개발자는 못되지만 배움과 성장, 그리고 평소 호기심을 가지고 작게라도 해결책을 내보고 싶은 것이 기획자의 마음이라고 생각한다. - p. 192

첫 번째 사이드 프로젝트는 글쓰기다. 글쓰기는 모든 사이드 프로젝트의 기초 재료가 된다는 점에서 사이드 프로젝터로 살아갈 분들이라면 모두가 이행해야 할 프로젝트라고 생각한다. 글쓰기가 먼저 훈련되어야 하는 이유는 글을 쓰면서 기를 수 있는 구조적 사고 때문이다. 형체가 없던 문제에 대해 문제해결을 위한 관점에서 바라보면 스스로의 생각을 정리할 수 있다. - p. 202

대부분의 직장인들이 출근하자마자 퇴근하고 싶어 하는 마음은 비슷할 것이다. 그만큼 누구나 퇴직을 꿈꾸고 이직을 꿈꾼다. 한 조사에 따르면 2021년 직장인의 신년 소망 1위(응답자의 35.9%)로 ‘더 나은 조건으로의 이직’을 꼽을 만큼 평생직장의 개념이 사라진 시대에서 저마다의 ‘나음’을 좇아 떠나는 사람들은 매년 증가하고 있다. - p. 235

기획자는 성과의 공보다 책임의 무게가 더 큰 자리이다. 서비스의 실패는 기획자의 책임이지만, 성공의 이유는 개발자와 디자이너의 공으로 돌아가는 경우가 많기 때문이다. - p. 238


이직은 ‘개인의 성장’이란 단어와 마주할 때 가장 불꽃이 튄다는 것은 누구나 동의할 것이다. 다만 성공적인 이직을 위해서는 이직 이전에 현 직장에서 할 수 있는 최선의 노력을 다하고 있는지 자문하는 작업이 먼저 필요하다. 현재 하고 있는 업무를 다시 정의하고 내 나름대로 직무를 재정의해 업무영역을 조정하거나 서비스의 밸류체인을 살펴봄으로써 스스로 학습하는 체계를 갖추는 것이 선행되어야 한다는 것이다. - p. 244

이직은 자신을 객관화하고 현 상태를 점검하기 위한 기회다. 이때 자기 자신에 대한 이해가 덜 되어 있는 상태라면 막상 이직을 하고 나서도 업무환경, 직장 내 상사, 생각했던 것과 다른 업무영역 등으로 인해 제대로 정착하지 못할 가능성이 높다. 따라서 이직 전 본인에게 다양한 질문을 던져보고 답을 하는 과정이 선행되어야 한다. - p. 248

기획 직무 인터뷰를 하다 보면 늘 나오는 질문이 있다. ‘저희 서비스 이용해 보셨어요?’ ‘혹시 어떤 게 제일 좋으셨고 어떤 것이 불편하셨어요?’ ‘어떤 것을 고치고 싶으세요?’ 이런 질문에 대비하기 위해서는 사전에 서비스를 이리저리 뜯어보며 문제점과 개선할 점을 파악해 메모장에 따로 나열해 둔다면 ‘섬세한 지원자’라는 인상을 받을 수 있다. - p. 272

면접이 끝났다면 결과에 관계없이 최대한 빨리 질문과 답변 내용을 복기해야 한다. 어떤 질문들이 나았는지 되짚어보고 내가 했던 답변의 과정들을 하나씩 다시 평가해 봄으로써 면접관이 그런 질문을 던진 의중은 무엇이었는지, 나의 답변은 적절했는지, 다음번에 비슷한 질문을 받는다면 더 나은 답변은 어떻게 할 수 있을지 등을 회고해야 한다. - p. 286

저자는 현업에서 널리 활용되는 실용적인 서비스 기획의 방법론을 풍부한 사례와 참신한 비유를 들어 알기 쉽고 명쾌하게 설명하고 있다. UX·UI 디자인의 개념과 차이를 제사 상차림으로 비유하고, PO·PM의 차이를 실제 기업의 사례를 들어 설명하고 있다. 서비스 기획자를 꿈꾸는 취준생 또는 주니어 기획자뿐만 아니라, IT 업계 또는 스타트업으로의 이직을 고려하는 인사·재무·홍보·디자인 등 각종 직군의 사람들에게도 적극 추천한다. 서비스 기획자의 일을 이해한다는 것은 IT 업계의 기초적인 메커니즘을 이해하는 것과도 같기 때문이다. 이 책은 또한 당신의 성공적인 이직과 안착을 돕는 훌륭한 지침서가 될 것이다.
박소을 (지그재그 PO, 사업그룹 리더)

‘서비스 기획자의 일은 무엇인가요?’ <잇다>의 강승훈 멘토는 오랜 시간 이런 고민을 가진 취준생과 이직을 희망하는 분들을 위해 공들여 답변해 온 서비스 기획의 스페셜리스트이자 <잇다>의 휴머니스트다. 실제 업무에서 활용할 수 있는 다양한 이론과 사례를 담은 이 책은, 용어는 기억나지 않고 역량은 늘지 않아 적성이 아닐 것 같은 고민을 가진 분들에게 충분히 도움이 될 것이다. 강승훈 멘토가 진심을 담아 정리한 이 ‘업무 연구노트’가 내일의 취업과 이직에 희망이 될 것이라고 자신한다.
조윤진 (커리어 멘토링 플랫폼 <잇다> 대표)

IT가 비즈니스의 패러다임이 되면서 ‘플랫폼’이 비즈니스 룰을 지배하는 공식이 되었고, 그에 따라 개발자, 서비스 기획자, UX 디자이너 등의 직군이 각광을 받고 있다. 이 책은 특히 서비스 기획자를 꿈꾸거나 관심 있는 사람들에게 일독을 권한다. 이 책의 가장 큰 특징은 ‘서비스 기획자를 입체적으로 이해할 수 있다’는 것이다. 서비스 기획자가 비즈니스 기획을 왜 이해해야 하는지, 그로스 해킹 관점에서 마케터들과 어떻게 협업해야 하는지 등을 자세히 기술하고 있다. 여기에 서비스 기획자가 직무 역량을 강화하기 위한 방법론까지 담고 있어 ‘서비스 기획자’가 되고 싶다면 이 한 권으로 모든 궁금증이 해소될 것이다.

오종택 (비즈니스 커뮤니티 플랫폼 <인사이터> 대표)