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    에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장(2019)

    • 양용훈,유지영,박정아 저
    • 에듀윌
    • 2018년 09월 14일
    10%12,60014,000
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    상품 규격 정보
    상품상세정보
    ISBN ISBN-13 : 9791159498206
    쪽수300쪽
    크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
    제품구성단행본
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    책 소개
    <2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장>은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 구성했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했습니다.
    목차
    권두부록 빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5 실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설 Subject 1 비즈니스 에티켓/매너 01 에티켓과 매너의 이해 02 기본 비즈니스 응대 03 상황별 비즈니스 응대 04 전화 응대 05 글로벌 매너 적중 예상문제 Subject 2 이미지 메이킹 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해 02 첫인상 관리(표정/용모복장) 03 기본 자세와 동작 이미지 04 음성 이미지 적중 예상문제 Subject 3 고객 심리의 이해 01 고객 심리의 이해 02 고객 분류 03 고객의 의사결정 과정 04 고객의 성격 유형에 대한 이해 적중 예상문제 Subject 4 고객 커뮤니케이션 01 커뮤니케이션의 이해 02 커뮤니케이션의 이론 03 커뮤니케이션의 기법 04 설득과 협상 적중 예상문제 Subject 5 회의 기획 및 의전 실무 01 MICE의 이해 02 회의의 기획과 실무 03 의전의 기획과 실무 04 프레젠테이션 적중 예상문제
    저자 소개
    저자 : 양용훈,유지영,박정아
      양용훈
      경희대학교 일반대학원 마케팅 석사
      현) 행복한성공컨설팅 대표
      창의적서비스연구소 소장
      제주국제자유도시개발센터 CS자문위원
      전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장
      서울시 고객만족자문위원회 자문위원
      SMAT 출제위원

      유지영
      인하대학교 교육대학원 석사
      현) SP컨설팅 대표
      한국교육정보센터 이사
      한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사
      연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수
      전) 한화생명 CS전문강사

      박정아
      서강대학교 교육대학원 석사
      현) IT&BASIC 교육연구소 소장
      아샤 서비스 아카데미 SMAT 전임강사
      오산대학교 관광서비스경영실무 외래교수
      전) ㈜호텔신라 면세유통사업부 CS팀 근무
      ㈜홈플러스데스코 CS전문강사
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