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- [테마지기] 세월호 10주기
- 8 권의 책
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- [테마지기] 애니메이션 방영, 그 원작들
- 50 권의 책
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- [테마지기] 부커상 최종 후보 황석영
- 10 권의 책
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- [테마지기] 평론가 이동진 선정 도서
- 8 권의 책
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- [테마지기] 국립중앙도서관 4월 사서 추천
- 8 권의 책
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- [테마지기] 2024.04 이달의 작가 이기주
- 5 권의 책
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- [테마지기] 4월 생일책
- 28 권의 책
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- [테마지기] SF의 신화, 삼체
- 5 권의 책
THEME
고객이 최고다!
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- 고객접촉점이 마케팅이다
- 정해동 | 한언 | 2009.05.10
- 마케팅 실무자라면 반드시 알아야 할 고객관리의 비결! 어떻게 해야 고객을 끌어당길 수 있을까? 고객의 로열티를 확보하려면 어떤 전략을 써야 할까? 난무하는 마케팅 이론 및 실패 사례 때문에 고심하는 마케터라면 이 책을 읽어라! 마케팅 컨설턴트로서 기업 현장을 뛰어다...
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- 버즈 : 입소문으로 팔아라
- 엠마뉴엘로젠 | 해냄출판사 | 2009.10.15
- 이 책의 거의 모든 페이지에는 세미나 입장료와 맞먹는 통찰력이 들어 있다. 친구들에게도 이 책을 꼭 권하라. -세스 고딘(『보랏빛 소가 온다(Purple Cow)』 저자) 피터 드러커가 경영의 권위자라면 엠마뉴엘 로젠은 입소문 마케팅의 권위자다...
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- 고객감동 트레이닝 고객을 파트너로 대...
- 쓰다다에코 | 중앙경제평론사 | 2010.01.12
- 성공 비즈니스를 위해서는 3가지 마인드, 즉 자기긍정사고, 상대호의사고, 미래가능사고를 가지고 고객을 감동시켜야 함을 역설하는 책이다. 일방통행식 고객서비스보다는 먼저 스스로를 존중하는 마음, 남을 배려하는 마음, 미래를 낙관하는 마음을 지닌 원만한 비즈니스맨이 되어야...
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- 서비스의 원점(매뉴얼을 덮고 고객과 ...
- 치카라이시히로오 | 새로운제안 | 2010.01.25
- 서비스는 마음이다. 고객에게 서비스를 하려면 '서비스 정신'이라는 철두철미한 마음이 있어야 한다. 그렇지 않으면 서비스는 단순한 작업에 지나지 않는다. 이 책은 30여 년간 서비스 업계에서 일한 저자의 체험을 바탕으로 진정한 서비스가 무엇인지 보여준다. 저자는 매뉴얼에...
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- 넛지마케팅(똑똑한 고객의 마음을 여는...
- 김영한 | 한국경제신문 | 2010.02.05
- “고객이 진짜로 원하는 것은 무엇인가? 가까이 가서 옆구리를 쿡쿡 찔러라!” 넛지마케팅이란 마케터가 소비자 가까이 다가가 똑똑한 선택을 하여 구매하게 유도하는 신개념의 마케팅이다. 현대의 소비자들은 기업이 생산하고 광고하고 판촉활동을 하는 제품을 사는 것에 그...
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- 착한 고객(세일즈를 지배하는)
- 마이클르뵈프 | 교보문고단행본 | 2010.03.20
- 착한 고객이 기업을 망친다 나는 착한 고객이다. 어떤 서비스를 제공하든 나는 결코 불평하지 않는다. 나는 레스토랑에 들어가서 종업원이 잡단하는 동안 얌전히 앉아 있으며 누가 주문을 받으러 오지 않아도 결코 신경 쓰지 않는다. 이따금 나보다 늦게 들어온 손님이...
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- 서비스력(고객이고객을부르는창조경영의핵...
- 남기찬,김용진,김진화 | 동아일보사 | 2010.04.01
- “서비스의 중요성을 알지 못하는 기업은 도태될 것이다” 서비스 전략 없는 비즈니스는 없다 위기에서 저력을 드러내는 글로벌 기업. 그들의 지속적이고 안정적인 성장! 그곳엔 바로 혁신적인 서비스 전략이 있다 전 세계적으로 애플사의 아이팟과 아이폰 열풍이 거세다...
