들어가며 제 1장 왜 하필 가전점이었을까? • 느닷없이 등장한 ‘츠타야 가전’ • ‘효율 중시’가 사람을 불행하게 한다? • 상품이 무진장 진열되어 있어도 기쁘지 않다? • 고객은 설렘을 느끼기 위해 가게를 찾는다 • ‘업계의 상식’에 고객은 등 돌린다 • ‘초보’이기에 도전할 수 있다 • 생활을 제안하는 가게를 만들다 • 현장에서 달리기 하는 사장 제 2장 왜 대형 서점을 전국으로 확대했는가? • 땅 주인을 2년 동안 찾아가다 • 가게에 산책로를 만들다 • 실물 매장의 메리트는 무엇인가? • 카페 병설? 결사반대! • 위기감에서 만들어진 ‘다이칸야마 츠타야 서점’ • 상품의 수량과 새로움에는 의미가 사라졌다 • 책임감 있는 30명의 매장 안내원 • 고객의 ‘수요력’을 늘려라 • 가장 먼저 성숙기에 들어선 패션 업계 • 베이비붐 세대에게 팔아라 • 서점에서 책을 팔면 안 된다 • 경계가 애매모호한 가게, 재미있네! • 주차장 하늘이 넓을수록 고객은 다시 오고 싶다 • ‘의’와 ‘식’을 못 따라가는 ‘주’ • 서점의 노하우를 ‘도서관’에 활용하다 • ‘지역에 자리매김’한 체인점 제 3장 왜 빅 데이터보다 감感인가? • ‘컬처’를 ‘컨비니언스’하게(!?) • 모든 기업은 ‘기획회사’가 된다 • 사람이 이해할 수 없는 기획 • 속여서 유인하라 • 고객은 확보하는 것이 아니라 키우는 것 • ‘도전하지 않는 직원에게는 화가 난다’ • 고객은 ‘논리’ 아닌 ‘기분’으로 가게를 찾는다 • 빅 데이터로 인간의 ‘감각’을 분석하다 • 매출 5조 엔 수준의 구매 데이터 • 6,788만 명의 ‘사실의 집합’을 활용하다 • 빅 데이터가 곧 안내원 • ‘정보’는 ‘사실’이 아니다 • 답을 모르는 판촉 활동은 효과가 없다 • ‘재무자본’에서 ‘지적자본’으로 • 기획회사라는 ‘입장’을 살려라 • 기획 맨은 ‘신뢰’가 생명 • ‘돈 벌 수 있는 사업’ 따위, 존재하지 않는다 • 건전한 30%의 적자 부문 제 4장 어떻게 여자의 마음을 알 수 있는가? • ‘토목 건축업’과 ‘유곽’ • 여자들에 둘러싸여 자라온 어린 시절 • 나 혼자 기쁜 기획은 실패 • 문화는 ‘에로스’다 • 포크 밴드와 패션 • 입사 2년차에 맡은 대형 프로젝트 • 창업한 이유? 가족을 행복하게 만들어주고 싶었으니까! • 사장을 회사와 동일시하지 말라 • ‘보라색 벽지’면 어때? • ‘원추 이론’으로 성장하다 • 조직의 원형은 ‘은행 강도’ 제 5장 왜 회사 규모를 줄이는가? • 사람의 창의성은 키워나갈 수 있다 • ‘거만한 사장’이 되지 않는 방법 • 직원과 수평 관계를 유지하기 위한 옷차림 • 경영자는 도면을 절대 보지 않는다 • ‘콘셉트’를 전달한 후에는 과감하게 맡기라 • 인사를 건넨 직원의 이름이 생각나지 않는다? • 작은 조직이기에 고객가치를 높일 수 있다 • 창업 30주년에 다시 한 번 창업 • 이상적인 조직은 ‘정어리 떼’ • 휴먼 스케일 속에서 빛나다