사람들은 왜 돈으로도 살 수 없는 시간을 낭비할까? 사실은 누군가 교묘하게 시간을 훔쳐가고 있다! 이 책은 시간을 훔쳐가는 도둑이 누구인지, 눈에 보이지 않는 도둑들을 드러나게 하려면 어떻게 해야 하는지를 알려준다. 넘치는 업무량, 우선순위의 충돌, 갑자기 끼어든 업무 등 누구나 한 번쯤 겪어봤을 예시와 조직에 바로 적용할 수 있는 여러 가지 방법을 사용해 제한된 시간 안에 양질의 성과를 내는 데 도움을 받을 수 있을 것이다.

[목 차]


PART 1. 시간을 훔쳐가는 다섯 도둑들

1.1 너무 많은 진행 중 업무
- 왜 팀의 능력을 초과하는 진행 중 업무가 문제인가?
1.2 알려지지 않은 의존성
- 왜 의존성이 문제인가?
1.3 계획에 없던 업무
- 왜 계획에 없던 업무가 문제인가?
1.4 상충하는 우선순위
- 왜 상충하는 우선순위가 문제인가?
1.5 방치된 업무
- 왜 방치된 업무가 문제인가?

PART 2. 시간 도둑을 드러내는 방법

2.1 업무를 시각화하기
- 연습문제
2.2 '너무 많은 진행 중 업무' 도둑 잡기
- 연습문제
2.3 의존성 드러내기
- 연습문제
2.4 완전 범죄 - 계획에 없던 업무
- 인터럽트 버스터즈
- 연습문제
2.5 우선순위 지정, 우선순위 지정, 우선순위 지정
- 지연 비용(CoD)
- 약속선
- 연습문제
2.6 방치된 업무 예방하기
- 방치된 업무 불러내기
- 연습문제
2.7 유용한 보드 설계 예제
- 다중 레벨의 보드 설계
- 완료 대 진짜 완료
- PDCA 보드
- 홈 프로젝트 보드
- 이사 관리
- 반복적인 업무
- 구매 주문 보드 설계

PART 3. 측정 메트릭, 피드백 그리고 주변 환경

3.1 측정 메트릭 혹은 비용
- 흐름 메트릭
- 대기 이론
- 사람이 아닌 업무를 주시하라
3.2 시간 도둑 오'그램
3.3 운영 리뷰
- 발표할 메트릭
- 미래 운영 리뷰
3.4 회의의 기술
- 린 커피 진행 방법
- 스탠드업 미팅
3.5 끔찍한 사례
- 주말을 제외한 플로 타임 메트릭
- 타임 시트를 활용한 비효율적인 회계 방법
- 간트 차트
- 개인별 레인
- 여기저기 분산된 업무
- 지나치게 화려한 카드의 색상
- 모범 사례
결론: 잘못된 것 바로 잡기
- 기술 팀과 비즈니스 팀의 지지(일관성)

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

- 시간을 훔치는 다섯 도둑을 발견하는 방법
- 업무를 시각화하고 흐름을 최적화하기 위해 시간 도둑을 드러내는 방법
- 측정과 피드백을 사용해 업무가 어떻게 진행되고 있는지 확인하는 방법
- 어떤 실천법이 문제를 일으키는가-
- 리더십 의사결정에 영향을 미치는 방법

★ 지은이의 말 ★

린, 칸반, 흐름 방법론을 사용해 업무의 속도와 효율성을 높이는 방법을 설명하고 지침과 비즈니스 근거를 제공한다.
이 책의 모든 내용은 각자가 처한 상황에 적용되지 않을 수도 있다. 특별히 내용을 IT 업계에만 국한하지 않았고, 비 IT 업계에도 적합한 좋은 사례를 제시해뒀다. 본인에게 알맞은 내용을 선택하고, 그 외는 다른 조직이나 경쟁사의 문제를 파악하는 데 사용하기 바란다. 2부의 각 장은 업무를 시각화하고, 업무 흐름 효율성을 높이며, 표면적인 문제를 해결하는 일련의 활동을 단계별로 진행하는 워크숍이 포함돼 있다. 앞 장의 내용을 토대로 구성됐기 때문에 각 장을 순차적으로 읽기를 추천한다.
이 책의 개념을 다른 사람들에게 설명하기는 쉽지만 접근 방식을 실천하고자 허락을 받기는 어려울 수 있다. 사람들은 변화를 어렵게 느낀다. 따라서 업무 흐름 설계를 시작하기 전에 업무를 빨리 완료하지 못하게 막는 것이 무엇인지 꼭 살펴봐야 한다. 일단 현재 업무 부하를 만들어낸 상황을 면밀히 파악하고, 여기서 얻은 통찰력과 상황 인식을 통해 문제를 해결할 수 있을 것이다.

추천사

도미니카 드그란디스(Dominica DeGrandis)는 이 책에서 누구나 겪고 있는 지식 노동과 기술 업무의 만성적인 문제를 다룬다. 핵심 내용은 직장이나 가정에서 빠르게 사용해볼 수 있는 가볍고 익숙하며 단순한 방법이지만, 수십 년간의 지식이 담긴 구체적인 기법이기도 하다. 또한 예제를 사용해 이론이 어떻게 동작하는지 쉽게 설명하고, 독자가 스스로 깨달을 수 있는 방식으로 이야기한 점이 놀랍고 멋있어서 이 책을 좋아한다.
- 진 킴(GENE KIM) / 연구원이자 IT Revolution의 설립자, [데브옵스 핸드북](에이콘, 2018)과 [피닉스 프로젝트]의 공동 저자

프로세스를 간결하게 만드는 방법을 다룬 가장 실용적인 책이다. 여러 회사에서 쌓은 도미니카의 깊이 있는 코칭 경험은 낭비를 찾아내고 제거했던 많은 예시로 업무에서 시간 도둑을 잡는 방법을 보여준다. 일요일에 이 책을 읽는다면 월요일부터 실행해보고 싶어질 것이다!
- 마크 슈워츠(MARK SCHWARTZ), / 전 미국 시민권 및 이민 서비스 CIO, [The Art of Business Value]와 [A Seat at the Table]의 저자

누군가 시간 도둑질(일명 완벽한 범죄)을 바로잡을 때가 됐다. 도미니카는 시간에 관해 비합리적인 결정을 하게 만드는 수많은 이유를 보여줄 뿐만 아니라, 어떻게 대응해야 하는지를 제시한다. 관리자 역할을 처음 맡을 때 이 책을 참고하면 좋을 것이다!
- 줄리아 웨스터(JULIA WESTER) / 린 컨설턴트이자 EverydayKanban.com의 블로거

많은 사람이 바쁘다는 사실을 명예 훈장처럼 여긴다. 도미니카 드그란디스는 숨어 있는 진행 중 업무(WIP, work in process)를 어떻게 시각화하는지 보여주고, 시각화가 일을 완료하는 능력에 미치는 영향을 명확하게 설명한다. 일단 진행 중 업무를 볼 수 있게 되면 시간, 에너지와 생산성을 훔치는 진행 중 업무의 이면을 깊이 파고들어 대응 전략을 세울 수 있다. 이 책은 바쁜 일에서 한 걸음 물러나 실제 문제를 볼 수 있게 도와준다.
- 크리스 헤플리(CHRIS HEFLEY) / Retrium의 최고 매출 책임자(Chief Revenue Officer)

도미니카 드그란디스(Dominica DeGrandis)
오늘날 IT 업계에서 칸반(Kanban) 방식의 최고 전문가 중 한 명이다. IT 콘퍼런스에서 인기 있는 연사이며, 「Cutter IT Journal」과 「TechBeacon」 같은 사이트에 글을 기고한다. Tasktop Technologies의 디지털 트랜스포메이션 책임자로, 경험, 이론, 실습을 결합해 조직이 비즈니스 가치 전달을 최적화하는 업무 흐름을 개선하기 위한 역량 강화를 돕는다.
현재 남편과 네 명의 자녀 중 두 명과 함께 워싱턴주에 살고 있다. 블로그 ddegrandis.com을 운영 중이며, 트위터 계정은 @dominicad이다.

옮긴이 유지은
10여년 동안 SQA 분야에서 경력을 쌓았으며, 엔비티에서 애자일 코치로 커리어를 변경했다. 현재 배달 앱인 요기요와 배달통 서비스를 운영하는 딜리버리히어로 코리아의 기술연구소에서 애자일 코치로 일하고 있다. 시각화에 관심이 많으며, 서비스 지표나 프로젝트 상태를 시각화하며 협업하기를 즐긴다. 제품과 사람의 성장을 돕는 역할을 하고 싶다는 초심을 잃지 않기 위해 노력하고 있다.

옮긴이 김혜주
웹 서비스 기획자로 일하다가 우연히 쿠팡에 입사해 스크럼 마스터로 애자일의 세계에 발을 들였다. 이후 엔비티에서 애자일 코치로 활동했고, 현재는 딜리버리히어로 코리아의 기술연구소에서 애자일 코치로 일하고 있다. 언제나 일은 재미와 의미가 있어야 한다고 생각하며, 비개발 조직의 일하는 방식을 변화시키는 데 관심이 있다. 개인과 조직이 성장하고 성과를 내도록 이끄는 역할에 보람을 느끼며, 항상 좀 더 나은 사람이 되려고 노력하고 있다.