마케팅과 영업, 지원부터 인사관리에 이르는 모든 비즈니스 기능은 콘텐츠를 필요로 한다. 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있는 열쇠인 콘텐츠를 기획, 제작, 전달, 최적화하는 데 필요한 종합적이면서 현대화된 접근 방식을 제공한다. 적당한 시기에 적당한 사람에게 적합한 콘텐츠를 전달하는 것의 중요성은 점점 높아지고 있다. 이 책이 업무에 콘텐츠를 활용하고자 하는 회사의 경영진과 실무진 모두에게 도움을 줄 수 있을 것이다.

[목 차]

1부. 문제(Problem): 새로운 선택의 갈림길

01. 디지털은 성공으로 향하는 길의 방향을 계속 바꿔 나간다
-디지털이 비즈니스를 좀 더 빠르게, 자주 바꾸고 있다
-디지털 파괴적 혁신은 생활의 일부다
-실수는 계속 발생한다. 그리고 여전히 미친 짓이다
-새로운 실수가 기업을 잘못된 길로 인도한다
-요약

02. 콘텐츠, 사활이 걸리다
-디지털 비즈니스의 고객은 곧 구독자다
-고객은 콘텐츠가 필요하다
-콘텐츠는 여전히 어렵다

2부. 계획(Plan): 콘텐츠 전략과 전술의 수립

03. 콘텐츠 비전을 수립하라
-콘텐츠 비전은 당신이 가고 싶은 목적지다
-어떻게 콘텐츠 비전을 확고하게 만들 것인가?

04. 콘텐츠, 고객 그리고 상황을 분석하라
-왜 현재 상황을 분석해야 하는가?
-현재의 상황을 어떻게 분석할 것인가?

05. 승리하는 전략
-콘텐츠 스킬 + 베스트 프랙티스 ≠ 콘텐츠 전략
-승리하는 콘텐츠 전략을 어떻게 개발할 것인가?
-대기업을 위한 두 가지 도움말
-중견 및 중소 기업을 위한 두 가지 도움말

3부. 설득(Persuasion): 효과적이고 영향력 있는 콘텐츠의 제공

06. 효과적인 콘텐츠를 만들어라
-효과적인 콘텐츠 개요
-검색성/검색 용이성
-세련성과 정확성
-유용성과 연관성/유의미성

07. 영향력이 있는 콘텐츠를 만들어라
-수사학: 영향력을 다루는 학문
-심리학: 영향력을 다루는 과학

4부. 신중(Prudence): 콘텐츠 인텔리전스의 개발

08. 콘텐츠 인텔리전스 시스템을 구축하라
-왜 콘텐츠 인텔리전스인가?
-콘텐츠 인텔리전스 시스템의 요소

09. 콘텐츠 인텔리전스 사용의 비밀
-콘텐츠는 체스가 아니라 포커다
-콘텐츠와 관련된 중대한 결정
-콘텐츠 인텔리전스를 이용해 콘텐츠와 관련된 결정에 정보를 제공하는 방법
-우수한 콘텐츠와 관련된 결정에 계속 집중하라
-콘텐츠 인텔리전스 + 수준 높은 결정 = 콘텐츠 지니어스

5부. 힘의 확장(Power of scale): 콘텐츠 운영 성숙화

10. 콘텐츠 운영 성숙도 모델
-콘텐츠 운영이란 무엇인가?
-왜 콘텐츠 운영에 신경써야 하는가?
-콘텐츠 운영 성숙도 모델
-대기업은 복합적인 성숙도 단계를 유지하기도 한다
-중소 규모 기업은 콘텐츠 운영을 빠르게 성숙시킨다

11. 콘텐츠 운영 다음 단계를 향한 도약
-성숙한 콘텐츠 운영은 콘텐츠를 핵심 경쟁력으로 만든다
-콘텐츠 운영 성숙화를 위한 성공 요인
-콘텐츠 운영 로드맵을 활용하라

6부. 예지(Prescience): 콘텐츠의 미래

12. 로봇, 관계 그리고 책임 의식
-콘텐츠 미래는 작은(그리고 중간) 규모
-콘텐츠 미래는 시스템
-콘텐츠 미래가 가진 의미

부록A. 영향력 있는 콘텐츠를 위한 원칙
-반복법
-기회의 순간!

부록B. 콘텐츠 지니어스들의 인사이트
-콘텐츠 인텔리전스
-콘텐츠 리더십과 변화
-콘텐츠 운영 및 프로세스
-콘텐츠 전략
-콘텐츠 시스템

부록C. 리소스
-기술 + 도구
-교육·훈련

[본 문]


마케팅과 영업, 지원부터 인사관리에 이르는 모든 비즈니스 기능은 콘텐츠를 필요로 한다. 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있는 열쇠인 콘텐츠를 기획, 제작, 전달, 최적화하는 데 필요한 종합적이면서 현대화된 접근 방식을 제공한다. 적당한 시기에 적당한 사람에게 적합한 콘텐츠를 전달하는 것의 중요성은 점점 높아지고 있다. 이 책이 업무에 콘텐츠를 활용하고자 하는 회사의 경영진과 실무진 모두에게 도움을 줄 수 있을 것이다.
('지은이의 말' 중에서)

콘텐츠는 우리에게 너무나 익숙한 단어지만, 단순하게 설명하기 어려운 이유는 기존의 경계를 허물어뜨릴 만큼 어마어마한 영향력을 가진다는 특성 때문이다.
요즘 유튜브 채널 '자이언트 펭TV'의 펭수가 큰 인기를 끌고 있다. 원래 EBS의 연습생 펭귄 캐릭터인 펭수는 EBS가 아닌 다른 지상파 라디오나 예능 프로그램에 등장해 국내 방송국 간의 경계를 허물어뜨리고 있다.
에너지 드링크를 제조하는 '레드불'은 잡지를 발행하고 TV 채널과 같은 자체적인 미디어 하우스를 보유하고 있다. 시시하게 자사 제품을 광고하는 내용이 아닌 흥미롭고 재미있는 콘텐츠를 제작해 제공하는 미디어 업체인 것이다. 이렇듯 저널리즘과 비즈니스의 경계가 무너지고 있다. 영향력 있는 콘텐츠가 가져온 변화다.
콘텐츠의 영향력은 다양한 부문의 경계를 없앨 수 있을 만큼 더욱 커지고 있으며 수많은 기업이 우수한 스토리텔링과 콘텐츠 그리고 네트워크를 확보하기 위해 콘텐츠의 세계로 뛰어들고 있다.
치열한 콘텐츠 경쟁에서 승리하는 전략은 무엇일까? 이기기 위한 조건은 무엇이고 어떻게 얻을 수 있을까?
이 책은 콘텐츠를 활용하고 이해하는 데 많은 도움이 될 것이다. 이 책은 보유한 콘텐츠를 어떻게 활용할 것인지를 쉽고 흥미 있게 풀어냈다. 전문가나 기업인을 대상으로 쓰여졌다거나 내용이 어렵다고 생각하지 않길 바란다.
이 책은 방대한 자료와 재미있는 예시를 바탕으로 콘텐츠 분석과 전략, 콘텐츠 운영을 설명한다. 이 부분을 읽으면서 스콧 소넨샤인의 [스트레치(Stretch)](21세기북스, 2018)에 나오는 스트레칭의 개념이 생각났다. 여기에서 말하는 스트레칭이란 '현재 갖고 있는 자원을 활용하는 데 집중하는 것'으로 보유한 자원을 최대한 활용해 최대한의 결과를 만드는 방법이다. 저자가 설명하는 현재 콘텐츠를 분석하는 방법 그리고 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 현실적인 도움말은 이러한 스트레칭의 개념과 비슷하다. 보유한 콘텐츠를 정확하게 진단하고 활용해 최대의 성과를 거둘 수 있도록 해준다.
그뿐만 아니라 콘텐츠를 수사학과 심리학에 빗대 설명하는 방식은 무척 창의적이다.
사람들의 마음을 움직이기 위해 콘텐츠를 활용할 수 있는 효과적인 방법인 만큼 놓치지 말길 바란다. 특히 콘텐츠 인텔리전스를 활용하는 방법은 결정을 내려야 할 순간에 많은 도움이 될 것이다.
저자는 콘텐츠를 체스가 아닌 포커라 말한다. 자신의 카드만 알고 있으므로 부분적인 정보에 의존해 베팅해야 한다는 것이다. 계속해서 좋은 결정을 내리기 위해 필요한 인사이트를 이 책을 통해 얻을 수 있길 바란다. 콘텐츠 어드밴티지가 여러분이 게임에서 승리하는 데 도움을 줄 것이다.
('옮긴이의 말' 중에서)

[이 책에서 다루는 내용]

- 콘텐츠 비전 수립을 위한 지침
- 콘텐츠 분석 수행 입문
- 경쟁력 있는 콘텐츠 전략 개발에 필요한 기법
- 효과적이고 영향력 있는 콘텐츠의 요소와 원칙
- 콘텐츠 인텔리전스 개발의 청사진
- 콘텐츠 운영 성숙도 모델
- 다양한 회사와 상황에서 일어난 사례

[이 책의 대상 독자]

회사의 규모와 상관없이 콘텐츠와 관련된 업무를 담당하고 있는 사람에게 도움이 된다.

- 회사의 중역
핵심 업무 역량인 콘텐츠의 필요성을 이해하고 콘텐츠 비전과 전략을 수립하는 데 필요한 통찰력을 기를 수 있다. 또한 정보에 기반을 둔 콘텐츠를 결정하는 데 필요한 콘텐츠 인텔리전스(content intelligence)의 가치도 배울 수 있다. 콘텐츠 인텔리전스를 시작하거나 이미 시작했다면 이를 전개하는 데 필요한 여러 사례를 제공하고 접근 방법을 제시한다.

- 콘텐츠 매니저 및 실무자
회사 내에서 콘텐츠 관련 활동을 시작하거나 확장하고자 할 때 타당성을 설명하고 주장하는 데 필요한 내용을 제공한다. 이와 더불어 이 책에 수록된 증거를 바탕으로 한 다양한 접근 방법, 사례, 도움말은 회사 업무에 실제로 적용할 수 있다.

- 관련 분야의 매니저 및 실무자
콘텐츠가 회사의 핵심 역량이 아닐 경우에 왜 콘텐츠가 제대로 작용하지 않는지를 독자적인 리더십과 자원을 이용해 설명한다. 효율적인 콘텐츠 기획, 제작, 전달, 최적화까지 콘텐츠 관련 업무를 이해하고 공감할 수 있을 뿐 아니라 회사가 콘텐츠에 접근하는 방식에 관한 동료의 의견을 지지해야 하는 이유도 깨닫게 될 것이다.

[이 책의 구성]

이 책의 1판이 지난 8년 동안 이어져올 수 있었던 이유는 독자 여러분이 이 책을 유용한 참고 자료로 활용했기 때문이다. 스티커 노트가 가득 붙은 너덜너덜해진 책에 사인하는 것보다 행복한 일은 없다. 여러분이 오랫동안 참고할 수 있는 자료나 유용한 내용이 응축된 도서가 되기를 간절히 바라는 마음을 담아 개정판을 만들었다. 이 책을 최대로 활용할 수 있는 방법을 다음과 같이 제안한다.

- 우선 이 책을 처음부터 끝까지 읽어보라.
- 지금 당장 필요하거나 관심이 있는 장이나 주제를 선정한 후 그와 관련된 참고 자료, 체크리스트 또는 기타 수록된 자료를 찾아보라.
- 더 나은 콘텐츠 접근 방식이 필요하거나 중요한 문제가 발생할 때마다 이 책을 펼쳐보라.

콘텐츠는 과학이다. 또한 비즈니스에서는 일종의 게임이다. 그 어느 책도 모든 콘텐츠 활동마다 백전백승할 수 있는 치트키를 알려줄 수는 없지만, 이 책은 여러분이 게임을 하는 동안 올바른 길을 향해 나아갈 수 있는 가이드 역할을 할 것이다. 시간이 흐를수록 게임에서 질 때보다 이길 때가 더 많아질 것이고 결국 여러분만의 콘텐츠 어드밴티지를 갖게 될 것이다.

콜린 존스(Colleen Jones)
Inc가 2017년 올해의 기업(2017 Company of the Year)으로 선정한 마케팅 자동화 회사인 메일침프(MailChimp)의 콘텐츠 책임자다. 또한 콘텐츠 전문가이자 콘텐츠 전략 및 콘텐츠 인텔리전스 회사인 콘텐츠 사이언스(Content Science)의 창업자다. [포춘] 선정 50대 기업 중 6개 기업, 미국 내 최대 웹 사이트 중 5곳, 최대 규모의 비영리 단체 3곳, 가장 신뢰받는 미국 정부 기관 3곳 등을 비롯해 수백 개의 세계 유수 기업이 디지털 콘텐츠의 제다이 마스터(Jedi Masters)가 되는 데 도움을 줬다.
콘텐츠 사이언스를 이용해 혁신적인 콘텐츠 인텔리전스 소프트웨어인 콘 텐츠WRX(ContentWRX)를 개발했고 온라인 잡지 [콘텐츠 사이언스 리뷰(Content Science Review)]를 발간하고 있으며 콘텐츠 사이언스 아카데미(Content Science Academy)에서 온라인 인증을 제공하고 있다. 또한 미국 암 협회(United Cancer Society)부터 AT&T에 이르는 기관 및 기업이 목표를 달성하는 데 필요한 콘텐츠도 제공하고 있다.
소사이어티 테크니컬 커뮤니케이션 인터컴 매거진(Society of Technical Communication's Intercom Magazine)의 콘텐츠 체인지 에이전트(Content Change Agent), 톱 랭크(TopRank)에서 콘텐츠 마케팅 분야의 가장 영향력 있는 여성 상위 50명에 선정됐으며 여러 기관이 뽑은 가장 영향력 있는 콘텐츠 전략가 중 한 명으로 선정됐다. 멘사(Mensa)의 일원이며 기술 분야의 여성 활동을 적극적으로 지지해왔다. 샌프란시스코에서 시드니에 걸친 전 세계 콘퍼런스 및 기업 행사에서 강연을 하고 있다.

옮긴이 심주연
서강대학교 경영학과 중국문화학을 전공했으며 졸업 후에는 기획, IR, 홍보 분야에서 다양한 경험을 쌓았다. 중국 칭화대에서 교환 학생으로 지냈고 캐나다와 독일에서 살면서 그들의 생각을 배웠다. “영어, 중국어, 독어 중 제일 잘하는 언어는?”이라는 질문을 싫어한다. 언제나 ‘R=VD’ 공식을 믿는다.