매출증대를 위해서 어떻게 고객서비스를 하는 것이 좋을까? 한번 악수한 고객을 어떻게 평생고객으로 만들 수 있을까? 이 책은 고객의 심리파악을 중시하는 서비스 달인들의 고객서비스 방식을 소개한다. 다시 말해 심리테크닉으로 고객을 만족시켜 자연스럽게 구매로 이어지게 해 매...
사람들은 자신 또는 소속된 단체의 이익을 위해 여러 가지 방법을 사용한다. 웃음을 날리거나 속임수를 사용하기도 하며, 말과 행동을 과장하고 일부러 데이터를 감추기도 한다. 이 모든 것이 심리적 계략이다. 심리적 계략은 비즈니스뿐만 아니라 인생의 모든 영역에서 존재한다....
상식적인 믿음과 달리 인간은 비합리적이고 비이성적인 경제활동을 한다. 확실한 성과를 얻기 위해 효율적이고 객관적인 의사결정을 하려고 원하는 사람들이라면, 당신들의 상식과 합리성이 얼마나 인간 마음의 틀과 어긋나 있는지를 이 책에서 발견할 수 있을 것이다. 대중의 마음을...
이 책에는 현대 중년 여성에 대한 전문적인 조언이 가득하다. 이 책을 보면 현대 중년 여성의 정체성과 관심사 그리고 그들이 주로 찾는 쇼핑장소와 구매 품목을 한 눈에 파악할 수 있다. 그러므로 이 책은 현재 모든 기업이 탐내는 구매력을 가진 50세에서 70세 사이의 여...