청약철회안내
인터넷 영풍문고에서 구입한 상품에 이상이 있거나, 잘못 배달된 경우 어떠한 상황에도 책임을 지고 교환 및 환불이 가능합니다.
( 단 휴일에는 모든 교환 및 환불처리가 되지 않습니다. )
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파본이거나 잘못 배달된 국내서적의 교환
파본, 낙장, 인쇄불량 등의 상품에 문제가 있거나, 잘못 배달된 상품의 경우 연락을 주시면 택배방문 회수 후 다시 보내드립니다. 물론 반송비용과 재배송 비용은 본사에서 부담합니다.
상품의 교환을 원하시거나 환불을 받고자 하시면 아래 주소를 클릭 후 환불접수를 통해 접수하시면 즉시 처리하여 드리겠습니다.
( 환불처리는 접수일로부터 3~4일 이내 )
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하자없는 상품의 반송
원칙적으로 반송이 가능합니다.
다만 반송시 드는 운송료 전액은 고객님께서 부담해 주셔야 하고, 주문분 모두를 반송하실경우와 고객 부재로 인한 택배사 반송일 경우에는 (발송택배료 2000원 / 회수택배료 2000원)을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 다른 상품과는 달리 도서는 그 속에 담겨있는 정보에 가치가 있기 때문에 단기간에 필독이 가능한 도서는 교환 혹은 환불이 불가능합니다.
☞ 환불 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집 등
1. 도서를 수령하신 후 환불 요청을 하시고
2. 잡지, 소프트웨어 등 비닐포장이 된 도서는 미개봉된 상태로 반품하셔야 환불을 받으실 수 있습니다.
3. 도서 수령일 기준 7일 이내에 본사에 도착하도록 아래의 주소로 반송해주시면 환불이 가능합니다.
☞ 반품주소 : (우편번호:413-842)110-752 서울시 종로구 서린동 33 영풍빌딩 영풍문고 인터넷실
주의 : 반품을 하실 경우 주문자 성함를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다. 미기재시 확인이 불가능하여 환불 및 교환이 안되실 수 있습니다.
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고객님의 과실로 상품을 전달 받지 못하고 영풍문고로 반송후 재발송 요구시
주문 하신 고객님의 주문 주소, 전화번호를 잘못 표기 하거나 3일간 상품 인수자가 없어 영풍문고로 반송이된 경우반송료 2,500원과 재발송을 요구할시 재발송 요금 2,500원을 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 환불을 요청하실 경우 왕복택배료 5,000원을 제외한 상품대금을 환불해 드립니다.
결제대금 환불방법
- 신용카드 결제시
- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다. 이미 청구가 된 경우라면 우선 예치금으로 등록이 되고 환불 요청시 회원님의 은행 계좌로 온라인 송금을 통해 환불해 드립니다.
- 온라인 결제시
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* 고객님의 환불계좌는 저희쪽으로 알려주셔야 환불이 가능합니다.
반품 및 교환이 불가능한 도서
매장에 직접 오셔서 구입하신 도서는 통신상 구입내역이 존재하지 않기 때문에 우편으로 반송하실 수 없고, 도서를 구입하신 해당 매장에서만 반품 및 교환하실 수 있습니다.
* 해외로 개인 주문하신 서양도서는 해외로 반품이 불가하기 때문에, 파본도서를 제외하고 반품, 교환 등이 되지 않습니다.
* 해외로 개인 주문하신 서양도서는 해외로 반품이 불가하기 때문에, 파본도서를 제외하고 반품, 교환 등이 되지 않습니다.
소비자피해보상규정-(한국소비자보호원)
업 종 문화용품.기타 (제정 1985. 12.31 ,개정 1999 . 7.19)
품 종 도서 . 음반
품 종 도서 . 음반
- 해당품목
도서, 음반, 테이프, 비디오물, 학습지, 기타 보충학습부교재 등 - 피해유형 및 보상기준
품질하자(파손, 페이지수 부족, 녹음.녹화상태 불량) ⇒ 교환
계약서 미교부 등 ⇒ 계약해제
구입자 철회권 행사기간이내에 서면계약 해제요구에 대한 부당한 위약금 요구 ⇒ 위약금 없이 계약해제
기수수 상품(용역)의 동시 반환, 상품반환비용 사업자부담
-판매원 신분허위, 판매처 허위인 계약 ⇒ 계약해제
-청약철회기간이후 계약해제시 ⇒ 통상사용료 공제후 계약해제
-회원제 판매 또는 복합상품 판매후 일부 계약 불이행 ⇒ 계약해제
계약해제시 이행부분만을 기준으로 손료산정 공제한 후 환급
정기간행물 구독계약을 중도해지한 경우 (서면 계약해지의사 도달일 기준)
-사업자 사정으로 인한 경우 ⇒ 미경과 계약기간의 구독료 환급과 동 구독료의 10% 금액 배상
-소비자 사정으로 인한 경우 ⇒ 미경과 계약기간의 구독료에서 동 구독료의 10% 금액 공제후 환급
구독료는 실거래 구독료를 기준으로 함
청약철회기간 이후 계약해제시 ⇒ 통상사용율 또는 사용손해율에 의한 손율공제후 계약해제
통상사용률 및 사용손해율
-통상사용율과 사용손해율을 비교하여 높은 쪽의 손율을 택함.
-사용손해율은 원칙적으로 도서류나 음반류의 낱개 각각에 대한 상태를 기준으로 함. 단, 낱개로 분리하기 곤란한 경우에는 분리가능 한 단위를 기준으로 함.
-도서류
①통상사용율(통상사용료의 비율)
사용기간 1개월미만 : 20%
1개월이상 ∼ 2개월미만 : 23%
2개월이상 ∼ 3개월미만 : 27%
3개월이상 ∼ 4개월미만 : 30%
4개월이상 ∼ 5개월미만 : 40%
5개월이상 ∼ 6개월미만 : 50%
6개월이상 ∼ 7개월미만 : 60%
7개월이상 ∼ 8개월미만 : 70%
8개월이상 ∼ 9개월미만 : 80%
9개월이상 ∼10개월미만 : 90%
② 사용손해율(상품반환시의 손해금의 비율)
반환상태가 양호한 경우 : 20%
반환상태가 다소 불량한 경우(도서에 다소간의 오파손이 있어 책으로의 재판매가 곤란한 경우) : 50%
반환상태가 몹시 불량한 경우 (도서에 오파손이 심하거나 가필,날인 등이 있어 상품의 가치를 상실한 경우) : 85%
-음반류
낱개로 밀봉된 음반.비디오물 및 소프트웨어에 적용하며, 개봉된 음반류는 복사한 것으로 간주하여 개봉된 수량에 대한 가격을 손료 로 산정. 단, 음반류의 품질에 하자가 있는 경우에는 개봉한 경우라 하더라도 손료를 적용하지 아니함.
-도서류 또는 음반류가 다른 상품과 복합상품으로 판매된 경우
개별상품의 통상사용율과 사용손해율을 적용
* 약관 14조에 명시된 내용은 다음과 같습니다.
제14조(환급, 반품 및 교환)
① "몰"은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절등의 사유로 재화의 인도 또는 용역의 제공을 할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 또는 용역의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3일이내에, 그렇지 않은 경우에는 그 사유발생일로부터 3일이내에 계약해제 및 환급절차를 취합니다.
② 다음 각호의 경우에는 "몰"은 배송된 재화일지라도 재화를 반품받은 다음 영업일 이내에 이용자의 요구에 따라 즉시 환급, 반품 및 교환 조치를 합니다. 다만 그 요구기한은 배송된 날로부터 20일 이내로 합니다.
1. 배송된 재화가 주문내용과 상이하거나 "몰"이 제공한 정보와 상이할 경우
2. 배송된 재화가 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
3. 재화가 광고에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우
4. 방문판매등에관한법률 제18조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우
