FAQ 고객님들이 자주 문의하시는 질문 유형입니다. 원하는 답변을 찾지 못하셨다면 좌측의 1:1 고객상담을 이용해주세요.
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해외도서의 취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
해외도서는 해외거래처의 상황에 따라 품절/지연될 수 있으며, 이 경우 주문진행 여부에 대하여 안내해드립니다.
(주문진행 여부 안내 시 진행 요청하시면 요청 후 취소 및 단순변심에 의한 교환/환불 불가)

해외도서는 고객님의 요청에 의해 주문이 진행되기 때문에 도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품은
불가합니다.
(파본 및 오배송에 의한 교환/반품은 가능)

도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품 시 도서판매가의 20%에 해당하는 수수료가 부과되오니
주문 시 유의해 주시기 바랍니다.
(수수료 제외 후 환불)

네이버페이로 주문 후 취소나 환불은 어떻게 하나요?
1) 입금확인 중 결제완료 취소 : 바로 취소 환불처리가 진행됩니다.
2) 배송준비중 취소 : 먼저 판매자에게 반드시 연락주시기 바랍니다. 
3) 구매확정 후 반품 : 원칙적으로 불가능합니다. 판매자에게 연락주시기 바랍니다.

매장수령주문으로 구매시 취소나 환불은 어떻게 되나요?
매장수령 주문의 취소나 환불은 먼저, 수령하신 매장에서 도서를 반품해주시면 
확인 후 결제건을 취소해드립니다.
(단, 잡지/만화/수험서(문제집)등의 반품이 불가한 도서가 있음을 양해해주시기 바랍니다.)
주문 후 7일 이내 수령하지 않는 도서는 자동 취소되며 도서 교환을 원하실 경우 수령 이후
파본 발견시에만 동일 도서로 교환이 가능합니다.
금액이 같더라도 타 도서로는 교환이 불가능하니 참고하여 주시기 바라며 수령시 도서 상태를
잘 확인하여 주십시오.

적립금으로 결제한 도서가 취소 되었는데 환불 되나요?
적립금은 취소시 현금 환불이 불가능 하며, 적립금으로 재 적립해 드립니다.

온라인에서 구매한 도서를 매장에서 반품할 수 있나요?
온라인에서 구입한 상품의 반품은 원칙적으로 온라인 물류로 반품을 해 주셔야만 합니다.

매장에서 구입한 도서는 어떻게 반품해야 하나요?
매장에서 구입한 도서는 영수증을 지참하시고 구입하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
반품은 3일이내, 교환은 7일이내에 가능합니다.

구입하신 상품에 하자가 있는 경우 30일 이내에 동일상품으로 교환 가능하며,
영수증 지참 후 가까운 매장으로 방문해주시기 바랍니다.

동일한 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리해드립니다.
(단, 신용카드 결제인 경우 구입하신 매장에서만 환불이 가능합니다.)

상품에 인위적인 손상이 있거나 만화, 잡지, 수험서 등의 시기물 도서는
교환 및 반품이 불가능한 점 양해부탁드립니다.

취소, 반품시 사용한 쿠폰이나 적립금은 어떻게 되나요?
주문취소시 사용된 적립금은 재 적립해 드리며, 사용한 쿠폰은 되돌려 드리지 않습니다.

반품/교환이 불가능한 도서도 있나요?
도서는 다른 상품과  그 속에 담겨있는 정보에 가치가 있기 때문에 단기간에 필독이 가능한 도서는 교환 혹은 환불이
불가능합니다.

☞  환불 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행관련 도서 등

예치금 환불절차를 알려주세요
예치금은 온라인 주문 결제시 이용이 가능하며, 계좌로 환불을 받으시고자 하는 경우에는 고객센터(1544-9020) 
또는 1:1 메일 상담으로 알려 주시면, 환불등록 후 1~2일 내 입금 됩니다.

주문도서 취소후 환불절차가 어떻게 되나요?
신용카드를 이용한 취소건은 승인취소를 해드리며, 현금 입금 취소건은 계좌정보를 알려주시면 환불이 가능합니다. 
직불형 카드는 취소 후 1~3 일내 카드사에서 입금을 해 드립니다.

구입한 도서를 다른 도서와 교환하고 싶습니다.
주문접수 후 다른도서로 교환이 불가능하니 주문취소 후 재 주문을 해 주셔야 합니다. 
물류센터에서 [출고] 이후에는 취소가 불가능하니 위의 반품/교환 방법을 참조해 주십시오.

반품/교환하고 싶은데 처리방법 알려주세요
1. 파본이거나 잘못 배달된 국내서적
  ☞ 파본, 낙장, 인쇄불량 혹은 오배송 : 고객센터로 연락을 주시면 택배방문 회수 후 다시 보내드립니다.
   (영풍문고 비용 부담)

2. 기타
 ※ 반품 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행, 자격증관련 수험서,
   특정 업체를 위한 문제집, 인적성검사 관련 수험서류

 (1) 하자없는 상품의 반송
 고객센터(전화:1544-9020) 나 이메일(customer@ypbooks.co.kr)로 반품접수

 * 반송에 따른 택배료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
  ☞ 모든 도서 반품 : 왕복 택배료 4,000원
  ☞ 일부 도서 반품 : 편도 택배료 2,000원
  (단, 일부 도서 반품이라도 반품 제외 잔여 주문 도서금액이 10,000원 미만일 경우엔 4,000원)

 * 영풍문고 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 통한 전체 반품은 선불로 보내는 경우라도
  저희쪽에서 발송해 드렸던 비용 2,000원은 주문하신 분의 부담입니다. 
  ☞ 영풍문고 지정 택배사를 이용하지 않을 경우 배송일로부터 7일 이내에 저희 인터넷 물류센터로 도착해야 합니다.
  (일부도서 제외)

    반품주소 : (우편번호:10839) 경기도 파주시 파주읍 정문로 637 인터파크 로지스틱스
        주의 : 반품을 하실 경우 주문자 성함를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다. 
             미기재시 확인이 불가능하여 환불 및 교환이 안되실 수 있습니다.

  (2) 나우드림(매장수령) 주문 도서의 교환 및 반품
    1) 교환 
   수령하신 도서가 파본일 경우 동일도서로의 교환은 가능하나 타도서로의 교환은 불가합니다.(반품 접수 후 재주문) 

   2) 반품 
   먼저, 수령하신 매장에서 도서를 반품해 주시면 확인후 결제건을 취소해드립니다.

파본/훼손된 도서 어떻게 해야 하나요?
온라인 주문도서 파본/훼손 교환은 고객센터(1544-9020) 또는 1:1 메일상담을 통해 접수 가능합니다.

파본/훼손 내용 확인 후 교환 및 회수 진행되며, 배송비용은 영풍문고에서 부담합니다.

영업점(매장)에서 구입 또는 NOW드림 주문으로 구입하신 도서의 파본/훼손 발견 시
구매 영수증을 지참하시고 가까운 매장을 방문하시면 교환하실 수 있습니다.
(방문 전 반드시 해당 매장의 재고를 확인해주시기 바랍니다.)

동일한 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리해드리며, 나우드림 주문 환불 건은 고객센터(1544-9020)에서
처리해드립니다.



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