FAQ 고객님들이 자주 문의하시는 질문 유형입니다. 원하는 답변을 찾지 못하셨다면 좌측의 1:1 고객상담을 이용해주세요.
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해외도서의 취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
해외도서는 해외거래처의 상황에 따라 품절/지연될 수 있으며, 이 경우 주문진행 여부에 대하여 안내해드립니다.
(주문진행 여부 안내 시 진행 요청하시면 요청 후 취소 및 단순변심에 의한 교환/환불 불가)

해외도서는 고객님의 요청에 의해 주문이 진행되기 때문에 도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품은
불가합니다.
(파본 및 오배송에 의한 교환/반품은 가능)

도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품 시 도서판매가의 20%에 해당하는 수수료가 부과되오니
주문 시 유의해 주시기 바랍니다.
(수수료 제외 후 환불)

영수증 출력은 어떻게 하나요?
My영풍▶나의 주문내역▶주문/배송조회 에서 출력하실 수 있습니다.

세트 도서를 구매하고 싶어요, 어떻게 구매할 수 있나요?
오프라인 매장 또는 홈페이지를 통해 구매하시고자 하시는 상품을 찾아보실 수가 있습니다. 
찾으시는 세트 도서가 확인이 안되시는 경우 가까운 매장에 문의하시거나 온라인 담당자(02-519-2863)으로
연락주시면 세트 도서의 구매 여부를 확인해드리도록 하겠습니다.

네이버페이로 주문 후 배송확인은 어떻게 하나요?
네이버페이로 주문 후 배송조회는
네이버 - 네이버페이_주문/결제 사이트에서 확인하실 수 있습니다. 

*주문 후 배송지 또는 반품 시 회수지 변경은 반드시 1:1게시판 또는 고객센터(1544-9020)으로
 요청해주시기 바랍니다.

네이버페이로 주문 후 취소나 환불은 어떻게 하나요?
1) 입금확인 중 결제완료 취소 : 바로 취소 환불처리가 진행됩니다.
2) 배송준비중 취소 : 먼저 판매자에게 반드시 연락주시기 바랍니다. 
3) 구매확정 후 반품 : 원칙적으로 불가능합니다. 판매자에게 연락주시기 바랍니다.

현금영수증과 계산서를 모두 받을 수 있습니까?
동일주문에 현금영수증 / 계산서는 상호 중복 발행이 되지 않습니다. 

현금영수증 대신 계산서를 받으시려면 주문시 <현금 영수증 발급>에서
'신청함'대신 '신청하지 않음'을 선택하여 주시고 상품 수령 후
1:1고객상담이나 1544-9020으로 계산서 발급 요청을 해 주시기 바랍니다.

매장수령주문으로 구매시 취소나 환불은 어떻게 되나요?
매장수령 주문의 취소나 환불은 먼저, 수령하신 매장에서 도서를 반품해주시면 
확인 후 결제건을 취소해드립니다.
(단, 잡지/만화/수험서(문제집)등의 반품이 불가한 도서가 있음을 양해해주시기 바랍니다.)
주문 후 7일 이내 수령하지 않는 도서는 자동 취소되며 도서 교환을 원하실 경우 수령 이후
파본 발견시에만 동일 도서로 교환이 가능합니다.
금액이 같더라도 타 도서로는 교환이 불가능하니 참고하여 주시기 바라며 수령시 도서 상태를
잘 확인하여 주십시오.

인터넷에서 결제하고 매장에서 책을 받을 수는 없나요?
가능합니다.
영풍문고는 인터넷으로 결제 1시간 후 매장에서 도서를 수령하실 수 있는 나우드림(매장수령)서비스를 제공하고
있습니다.
단, 사전에 원하시는 매장에 재고가 있는지 확인하셔야 합니다.

* 나우드림(매장수령) 주문 시 네이버페이로 결제가 가능합니다.
* 네이버페이로 나우드림(매장수령) 주문 시 주문정보 생성은 최소 10분 후 확인이 가능하며, 시간이 다소 지연될 수
  있는점 양해바랍니다.

기업이나 단체 명의로도 회원가입이 가능한가요?
일반 기업이나 비영리법인 모두 법인회원으로 가입이 가능합니다.
회원 가입시 법인회원을 클릭하시고 가입하시면 되며 법인회원에 대한 혜택 안내는 고객센터  회원등급 안내를
참고하여 주시기 바랍니다.

직장이나 학교에서는 당일배송을 받을 수 없나요?
원칙적으로 당일 배송이 가능한 지역이라면 어떤 곳이든 당일 배송 수령은 가능합니다.
하지만 당일배송 대부분의 물량이 18시 이후에 집중되어 배송되므로
직장이나 학교 또는 기관 등을 수령지로 선택하시면 부재시 수령이 불가능한 상황이 발생할 수 있습니다.

따라서 가급적이면 안전하게 수령이 가능하신 자택 등으로 주문해주시기 바랍니다.

쿠폰이나 마일리지를 사용하여 결제한 경우에도 적립금 재적립을 받을 수 있나요?
현금성 결제수단이란 신용카드, 계좌이체, 예치금 등이 대상입니다.
그 밖의 마일리지나 쿠폰 또는 YP-e머니로 결제하는 금액에 대해서는 적립금이 적립되지 않습니다.
적립금은 현금성 결제금액에 대해서만 적립되는 것입니다.

예) 1만 원 결제시 신용카드 5천원, 적립금 5천원 사용하셨다면 신용카드 결제액인 5천원에 대해서만
적립금이 적립됩니다.

대량주문건에 대해서도 반품/교환/환불이 가능합니까?
일반 주문과 같이 도서 파본 및 배송이 잘못 되었을 경우 
반품 및 환불이 가능합니다. 

단, 변심으로 인한 반품/환불을 원하실 경우 배송비를 지불하셔야 합니다.

반품/교환/환불에 대한 자세한 내용은 
고객지원 FAQ '반품/교환/환불'에서 확인하실 수 있습니다.

대량주문건에 대한 결제는 어떻게 이루어지나요?
주문하신 도서  합계 금액에 대해 입금해 주시면 발송됩니다.
(후불도 가능)

대량주문은 어떻게 이용할 수 있나요?
1) 주문을 위한 도서명과 출판사명 또는 ISBN 목록을 
고객센터 1:1 고객 상담 메일 또는 팩스(02-519-2809) 접수.

2) 신청 도서 목록 중 품절, 절판, 출고 불가도서는 안내 후 
출고 가능한 도서만 주문 접수됩니다.

3) 주문내역은 주문/배송조회 에서 조회할 수 있습니다.

대량주문이란 어떤 서비스이며, 혜택은 무엇인가요?
대량주문은 일반/기업 회원과 무관하게 
50권 이상 주문시 이용이 가능한 서비스입니다.

도서 분야에 따라 약정된 할인율이 적용되며, 
포인트는 적립되지 않습니다.

계산서 및 지출증빙영수증 등 서류가 필요합니다.
주문하신 도서를 받으신 후 필요하신 서류를 고객지원 메일 또는 전화(1544-9020)로 요청해 주셔야 합니다.
증빙서류 발급 및 처리에 대한 자세한 내용은 고객지원 FAQ '기타'에서 확인하실 수 있습니다.

국세청회원 주문건에 대해서도 반품/교환/환불이 가능합니까?
일반주문과 같이 도서 파본 및 배송이 잘못 되었을 경우 반품 및 환불이 가능합니다.
단, 변심으로 인한 반품/환불을 원하실 경우 배송비를 지불하셔야 합니다.

반품/교환/환불에 대한 자세한 내용은 고객지원 FAQ '반품/교환/환불'에서 확인하실 수 있습니다.

국세청회원 대금 지불은 어떻게 하나요?
국세청회원은 주문 및 구매 현황을 실시간 조회할 수 있으며, 매월 구매하신 도서  합계 금액에
대해 입금해 주시면 됩니다.(후불도 가능)

국세청회원으로 가입시 어떤 혜택이 있나요?
국세청회원으로 가입하신 경우 도서 분야에 따라 약정된 할인율이 적용되며,
포인트는 적립되지 않습니다.

업무용 관련 도서 및 회사의 추천도서 등의 구매가 쉬워지며, 편리하고
신속한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

국세청회원으로 가입하려면 어떤 절차를 밟아야 하나요?
이메일(customer@ypbooks.co.kr) 또는 전화(1544-9020)로 연락 주시면 확인 후 가입 승인이 이루어집니다.

국세청회원은 어떻게 이루어지나요?
국세청회원은 기존 영풍문고에 등록되어 있는 회원과 구분되며, 별개의 아이디를 부여받게 됩니다. 
단, 영풍문고 담당자의 가입 승인이 있어야 정상적으로 구매를 할 수 있습니다.

주문 후 취소도 가능한가요?
영풍문고 홈페이지 [주문/배송조회]에서 [입금확인중] 단계에서 직접 주문취소 하실 수 있습니다.

주문 후 입금을 하지 않았어요. 지금 입금해도 되나요?
온라인 주문후  바로 입금을 하지 않을 경우, 품절등으로 발송이 불가능 할수 있습니다. 
또한 14일이내 입금을 하지 않을 경우 주문이 취소됩니다.

주소 미확인, 수취인 불명으로 반송 되었을 경우 어떻게 하나요?
주문하신 고객님께서 받으실 주소, 연락처를 잘못 입력 하거나 상품 인수자가 없어 영풍문고로 반송이 되었을 경우
왕복 택배비를 지불하신 후 재발송 가능합니다. 

환불을 요청하실 경우 왕복택배비 4,000원을 제외한 상품대금을 환불해 드립니다.

결제한 신용카드 전표를 발행받고 싶습니다.
주문 결제한 신용카드 영수증은 [주문/배송조회]에서 출력 가능합니다.

계산서 및 지출증빙영수증 등 서류가 필요합니다.
도서는 면세이므로 세액이 없는 계산서로 발행됩니다.

주문시 [결제방법]을 온라인입금으로 선택을 하신 후 고객센터 전화 1544-9020 또는 1:1 상담 메일로 
신청을 해주시면 발급이 가능합니다. 
문의시 사업자등록번호 및 주문번호, 연락처 등을 확인하신 후 요청을 해주시면 됩니다. 
      
단, 부가가치세령 57조 2항에 의거하여 소매업, 음식점업, 숙박업 등을 최종소비자에게 재화 또는 용역
공급하는 사업자가 현금영수증을 기 발급 받았거나 신용카드로 결제했을 경우에는 세금계산서를 교부하지
않습니다.

지출증빙용 영수증은 My영풍▶나의 주문내역▶주문/배송조회 에서 출력하실 수 있습니다.

현금영수증 신청 방법을 알려주세요.
현금 영수증은 주문시 [결제방법]을 온라인 입금(현금영수증)으로 체크한 후 신청을 원하시는 주민등록번호나 
휴대폰번호, 사업자 등록 번호(회사 지출증빙용 영수증)를  입력하시면  신청가능합니다. 

현금영수증은 별도 발송되지 않으며, 주문하신 도서를 받으신 후 [주문/배송조회]에서 확인 가능합니다.

할인쿠폰 사용시 제한이 있나요?
도서정가제 시행으로 2014.11.20 00시부터 모든 쿠폰의 발급 및 사용이 중단되었습니다.

회원가입 감사 쿠폰의 유효 기간은 어떻게 되나요?
도서정가제 시행으로 2014.11.20. 00시 이후로 모든 쿠폰의 발급 및 사용이 중단되었습니다.

예치금은 무엇인가요?
예치금이란 온라인 주문 후 취소/품절로 상품발송이 안될 경우 결제금액을 회원번호로 임시보관 해 드리는 제도이며,
온라인 주문 시 결제 단계에서 사용이 가능합니다.

적립금으로 결제한 도서가 취소 되었는데 환불 되나요?
적립금은 취소시 현금 환불이 불가능 하며, 적립금으로 재 적립해 드립니다.

적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 회원카드 인증과 회원가입 후, 1000원 이상 적립시부터 사용이 가능합니다. 
온라인과 전국 매장에서 상품 구입시 사용할 수 있습니다.
현금, 카드, 간편결제 등과 함께 사용할 수 있습니다.

적립금은 어떻게 확인하나요?
매장에서 회원번호로 적립금 확인이 가능하며, 인터넷 홈페이지 로그인 후 [My영풍] → 예치금/적립금 
조회에서 확인하실 수 있습니다.

적립금은 언제/어떻게 적립됩니까?
온라인 구매(Now드림 포함)는 출고처리 다음날, 매장 방문 구매는 구매하신 다음날 적립금 확인이 가능합니다.
적립금은 적립 후 1년 이내 사용하실 수 있으며, 1년간 미사용된 적립금은 자동 소멸됩니다.
(단, NPay로 주문하신 경우는 당사의 적립금이 아닌 네이버포인트가 적립됩니다.)

* 2015.7.1부터 마일리지 사용 유효기간이 1년으로 변경되었습니다. *

적립금은 무엇인가요?
영풍문고 회원중 도서를 구입하는 분께 구매금액의 최대 5%(매장구입시 도서 3%, 문구 및 음반 1%)를 
적립해 드리는 사이버머니를 말합니다.

온라인에서 구매한 도서를 매장에서 반품할 수 있나요?
온라인에서 구입한 상품의 반품은 원칙적으로 온라인 물류로 반품을 해 주셔야만 합니다.

매장에서 구입한 도서는 어떻게 반품해야 하나요?
매장에서 구입한 도서는 영수증을 지참하시고 구입하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
반품은 3일이내, 교환은 7일이내에 가능합니다.

구입하신 상품에 하자가 있는 경우 30일 이내에 동일상품으로 교환 가능하며,
영수증 지참 후 가까운 매장으로 방문해주시기 바랍니다.

동일한 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리해드립니다.
(단, 신용카드 결제인 경우 구입하신 매장에서만 환불이 가능합니다.)

상품에 인위적인 손상이 있거나 만화, 잡지, 수험서 등의 시기물 도서는
교환 및 반품이 불가능한 점 양해부탁드립니다.

취소, 반품시 사용한 쿠폰이나 적립금은 어떻게 되나요?
주문취소시 사용된 적립금은 재 적립해 드리며, 사용한 쿠폰은 되돌려 드리지 않습니다.

반품/교환이 불가능한 도서도 있나요?
도서는 다른 상품과  그 속에 담겨있는 정보에 가치가 있기 때문에 단기간에 필독이 가능한 도서는 교환 혹은 환불이
불가능합니다.

☞  환불 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행관련 도서 등

예치금 환불절차를 알려주세요
예치금은 온라인 주문 결제시 이용이 가능하며, 계좌로 환불을 받으시고자 하는 경우에는 고객센터(1544-9020) 
또는 1:1 메일 상담으로 알려 주시면, 환불등록 후 1~2일 내 입금 됩니다.

주문도서 취소후 환불절차가 어떻게 되나요?
신용카드를 이용한 취소건은 승인취소를 해드리며, 현금 입금 취소건은 계좌정보를 알려주시면 환불이 가능합니다. 
직불형 카드는 취소 후 1~3 일내 카드사에서 입금을 해 드립니다.

구입한 도서를 다른 도서와 교환하고 싶습니다.
주문접수 후 다른도서로 교환이 불가능하니 주문취소 후 재 주문을 해 주셔야 합니다. 
물류센터에서 [출고] 이후에는 취소가 불가능하니 위의 반품/교환 방법을 참조해 주십시오.

반품/교환하고 싶은데 처리방법 알려주세요
1. 파본이거나 잘못 배달된 국내서적
  ☞ 파본, 낙장, 인쇄불량 혹은 오배송 : 고객센터로 연락을 주시면 택배방문 회수 후 다시 보내드립니다.
   (영풍문고 비용 부담)

2. 기타
 ※ 반품 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행, 자격증관련 수험서,
   특정 업체를 위한 문제집, 인적성검사 관련 수험서류

 (1) 하자없는 상품의 반송
 고객센터(전화:1544-9020) 나 이메일(customer@ypbooks.co.kr)로 반품접수

 * 반송에 따른 택배료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
  ☞ 모든 도서 반품 : 왕복 택배료 4,000원
  ☞ 일부 도서 반품 : 편도 택배료 2,000원
  (단, 일부 도서 반품이라도 반품 제외 잔여 주문 도서금액이 10,000원 미만일 경우엔 4,000원)

 * 영풍문고 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 통한 전체 반품은 선불로 보내는 경우라도
  저희쪽에서 발송해 드렸던 비용 2,000원은 주문하신 분의 부담입니다. 
  ☞ 영풍문고 지정 택배사를 이용하지 않을 경우 배송일로부터 7일 이내에 저희 인터넷 물류센터로 도착해야 합니다.
  (일부도서 제외)

    반품주소 : (우편번호:10839) 경기도 파주시 파주읍 정문로 637 인터파크 로지스틱스
        주의 : 반품을 하실 경우 주문자 성함를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다. 
             미기재시 확인이 불가능하여 환불 및 교환이 안되실 수 있습니다.

  (2) 나우드림(매장수령) 주문 도서의 교환 및 반품
    1) 교환 
   수령하신 도서가 파본일 경우 동일도서로의 교환은 가능하나 타도서로의 교환은 불가합니다.(반품 접수 후 재주문) 

   2) 반품 
   먼저, 수령하신 매장에서 도서를 반품해 주시면 확인후 결제건을 취소해드립니다.

파본/훼손된 도서 어떻게 해야 하나요?
온라인 주문도서 파본/훼손 교환은 고객센터(1544-9020) 또는 1:1 메일상담을 통해 접수 가능합니다.

파본/훼손 내용 확인 후 교환 및 회수 진행되며, 배송비용은 영풍문고에서 부담합니다.

영업점(매장)에서 구입 또는 NOW드림 주문으로 구입하신 도서의 파본/훼손 발견 시
구매 영수증을 지참하시고 가까운 매장을 방문하시면 교환하실 수 있습니다.
(방문 전 반드시 해당 매장의 재고를 확인해주시기 바랍니다.)

동일한 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리해드리며, 나우드림 주문 환불 건은 고객센터(1544-9020)에서
처리해드립니다.

배송 주소지를 변경할 수 있나요?
주문완료 후 직접 변경은 불가능하므로 고객센터(1544-9020) 또는 1:1 상담메일로 요청하셔야 합니다.

해외배송료는 얼마인가요?
해외 배송료는 홈페이지 상단의 고객센터 → 도우미 → 배송안내로 들어가시면 DHL 우송료 보기에 자세히 안내되어
있습니다.

해외 배송이 가능한가요?
해외 배송은 주문단계에서 [발송주소]를  선택하실 때 해외발송으로 선택하시고, 받으실 주소를 영문 또는 한자로 꼭
기입해 주셔야 합니다.

주문도서중 품절 도서의 처리는 어떻게 되나요?
출판사 품절,절판일 경우 별도 연락(전화.문자.이메일)을 해 드립니다.  
온라인, 신용카드 주문 모두 부분 품절/절판일 경우, 현금으로 환불을 해 드리고, 카드결제건 중 전체 품절, 
절판일 경우는 카드승인 취소를 해 드립니다.

주문도서 일부가 배송되지 않았습니다.
주문도서 중 후배송으로 된  도서는 출판사에서 입고되는 즉시 발송해 드리며, 추가 택배비는 영풍문고에서 부담해
드립니다.

택배 배송확인은 어디서 하나요?
배송확인은 영풍문고 인터넷 [마이영풍]-> [주문/배송조회]에서 가능합니다.

온라인으로 주문 후 매장에서 찾아갈 수 있나요?
해당 도서 상품 페이지나 결제 페이지에서 ‘나우드림 주문'을 선택하시면 됩니다. 
(단, 원하시는 매장의 재고 보유 여부에 따라 해당 매장을 통한 구매가 불가능할 수도 있습니다)

배송료는 얼마인가요?
국내배송료는  1만원 미만 주문시  2천원, 1만원 이상 주문시 배송비는 무료입니다.
(제주 지역이실 경우 타지역에 비해 1~2일 정도 배송기간이 지연될수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.) 

우체국 택배를 선택하면 구매금액과 관계없이 택배비 2,000원이 추가됩니다.

인터넷에서 교과서 주문이 가능한가요?
교과서는 온라인 구입이 안되며, 지정된 매장에서만 구매하실 수 있습니다.  
한정수량만을 판매하므로 조기 품절이 될수 있으며 별도의 예약은 받지 않고 있으니 이점 양해 부탁드립니다. 
      
교과서 판매매장 : * 종로점 02)399-5625  
                  [국정교과서에 한함]

홈페이지에 없는 외서도 주문이 가능한가요?
영풍문고 인터넷 해외주문 대행 서비스는 내부사정으로 중단되어 주문이 불가능합니다.
단, 일본도서 주문은 가능합니다. 
[종로점 일서매장 02-399-5614 , jpbooks@ypbooks.co.kr]

상품권으로도 결제가 가능한가요?
온라인 구매시 사용가능한 상품권은 컬처랜드 문화상품권, 북앤라이프 문화상품권, 해피머니 문화상품권이 있습니다.
(단,상품권 사용 시 전액결제로 이용이 가능합니다.)

신세계상품권은 전국 매장에서 도서구매시 사용가능합니다. 
(단 현대백화점, 홈플러스내 입점한 지점에선 사용불가 합니다.)

신용카드결제 안심클릭서비스가 궁금해요?
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안심클릭서비스 의무 시행카드는 삼성, 신한, 현대, LG, 롯데, 하나, 한미, 외환, 씨티, 제주/수협/전북/광주 
VISA 카드가 있습니다.
결제 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민등록번호, 비밀번호 등의 주요정보를 입력하지 않고 고객님께서 사전에 
정한 안심클릭 서비스 암호(패스워드)를 통해 거래합니다.

[안심클릭서비스 특징]
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인증서를 30만원 미만은 안심클릭 패스워드 + CVC 번호나 공인인증서를 선택적으로 사용하실 수 있도록 하였습니다.

[안심클릭서비스 결제 시 유의사항]
안심클릭서비스를 사용하시기 위해서는 해당 카드사 홈페이지 혹은 쇼핑몰에서 등록하셔야 합니다.
기존 결제방식과 달리 안심클릭서비스를 이용하시면 결제 창에서 카드번호만 입력하시면 됩니다.
공인인증서가 없으신 분은 가까운 거래은행 혹은 증권사에서 발급받으실 수 있습니다. 
사용 가능한 공인인증기관으로는 금융결제원, 한국무역정보통신, 한국전자인증, 한국정보인증, 한국전산원, 증권
전산원이 있습니다.

신용카드결제 ISP 결제방식이 궁금해요?
인터넷안전결제(ISP) 서비스는 2003년 10월부터 인터넷 쇼핑몰에서 시행하는 전자상거래 결제 서비스입니다. 

[인터넷안전결제(ISP) 서비스]

BC, 국민, 조흥 비씨, 우리 비씨 카드로 전자상거래 이용 시 발생할 수 있는 개인정보 유출의 문제점을  차단하기 
위한 서비스로 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 카드결제가 가능한 카드사 자체 인증  서비스입니다. 

[인터넷안전결제(ISP) 서비스 장점]
전자인증서를 통해 결제가 이뤄지므로, 신용카드 번호 및 유효기한 등의 입력이 전혀 필요 없습니다. 
전자인증서 이용을 위한 비밀번호(6자리 이상, 영어 + 숫자 조합)만으로 모든 결제가 이뤄지며, 이용자가 입력한 
비밀번호는 해당 쇼핑몰을 비롯하여 신용카드사에서도 알 수 없으므로 정보유출이 원천적으로 불가능합니다.

[인터넷안전결제(ISP) 서비스 결제 시 유의사항]
거래금액이 30만원 이상일 때는 해당 PC에 공인인증서가 있어야 결제하실 수 있습니다.
인터넷안전결제(ISP) 서비스 관련 문의사항은 해당 카드사 홈페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

결제방법을 변경할 수 있나요?
주문완료 후에는 인터넷 상에서 결제방법을 변경하실 수 없습니다.
이 경우에는 기존 주문을 취소한 후 재주문하시거나, 고객센터(Tel 1544-9020)로 취소 요청해 주셔야 합니다.

주문자와 입금자가 달라도 입금확인 처리가 가능한가요?
무통장입금은 입금예정자와 은행명, 금액, 계좌번호가 일치해야 입금즉시 결제확인이 이루어 집니다. 
입금자명이 다를 경우에는 고객센타 1544-9020 또는 메일로 입금정보(은행명/입금자/계좌번호/입금액/입금일자)를
알려주셔야 합니다.

무통장 입금 가능한 은행 알려주세요?
무통장 입금가능한 은행은 아래와 같습니다. 

국민은행 : 006-01-0783-341(예금주 : 영풍문고) 
신한은행 : 100-008-207624 (예금주 : 영풍문고)
하나은행 : 271-810001-18204 (예금주 : 영풍문고)
우리은행 : 092-191589-13-201(예금주 : 영풍문고)
기업은행 : 061-033061-04-017(예금주 : 영풍문고)
농   협  : 100015-51-005874(예금주 : 영풍문고)

결제수단은 어떤게 있나요?
국내외 신용카드, 카카오페이/페이코 등의 간편결제,상품권(컬쳐랜드,북앤라이프,해피머니 등),
온라인 입금(무통장 입금, 폰뱅킹, 인터넷뱅킹)이 가능합니다.

주문내역은 어디서 확인하나요?
[마이영풍]에서 로그인 후  구매,배송조회-국내에서 확인하실 수 있습니다.

주문도서 중 일부 도서만 취소하고 싶어요
주문도서 중 일부취소는 불가능하며, 전체 주문취소 후 재 주문을 해 주셔야 합니다.

해외에서도 주문이 가능한가요?
영풍문고 홈페이지에서 주문하실 수 있으나 외국어 전용 홈페이지는 없습니다.

전화주문도 가능한가요?
전화주문도 가능합니다만, 인터넷 판매금액이 아닌 도서 정가제에 의한 [정가금액]으로 결제됩니다.
또한 결제방법은 온라인 입금만 가능합니다.

비회원 주문내역은 어떻게 확인하나요?
주문내역 확인은 홈페이지 상단 [주문/배송조회]에서 주문 비밀번호와 입력한 이메일주소로 확인하실 수 있습니다.

비회원도 주문이 가능한가요?
비회원으로도 주문하실 수 있습니다. 

이용약관에 동의하신 후 주문자 확인을 위한 이메일주소와 비밀번호만 입력하시고 주문에 관련된 사항을 모두 
입력하시면 주문가능 합니다.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?
마이영풍에서 로그인 후  [회원탈퇴]를  클릭하면 탈퇴가 가능합니다. 
회원 탈퇴시 온/오프라인 정보와 함께 구매내역, 적립금, 예치금이 삭제됩니다.

북클럽 회원카드는 있는데 온라인으로 따로 가입해야 하나요?
온라인 회원 가입을 하지 않으신 분이 매장에서 카드를 받으셨다면 '회원인증/가입' 메뉴에서 '매장에서 카드를
발급받으신 고객'을 선택하여 회원 가입을 해 주셔야 합니다.

단, 온라인 회원 가입을 먼저 하신 이후 매장 방문시 온라인 회원 번호와 같은 번호의 실물 카드를 받으신 경우엔
별도 등록을 하지 않고 바로 사용이 가능합니다.

회원카드를 분실했습니다. 재발급 받을 수 있나요?
회원카드 분실시 재발급이 불가합니다.
회원카드가 없어도 회원정보의 연락처(휴대폰번호)로 마일리지 적립 및 사용이 가능합니다.

북클럽 회원카드등록은 온라인에 어떻게 하나요?
홈페이지 상단 [회원인증/가입] - '회원가입 유형' 선택 - '매장에서 카드를 발급받으신 고객' 선택 
- 회원카드번호와 인증번호를 입력하시면 등록이 완료됩니다. 
(인증번호는 매장에서 카드 수령시 등록하신 번호입니다.인증번호 관련 문의는 카드를 받으신 해당 매장으로
연락하시기 바랍니다)

회원카드 발급은 어떻게 하나요?
회원카드는 매장을 방문하시어 발급받으실 수 있으며, 인터넷 영풍문고 홈페이지에서 회원카드 인증을 받으시면
매장과 온라인에서 동시에 사용을 하실 수 있습니다.

회원카드는 인터넷 상에서 회원가입을 하셔도 따로 발급되지 않습니다.

외국인 회원가입은 어떻게 하나요?
외국인 회원가입은 국내거주와 해외거주로 나뉘어 가입을 할 수 있으며, 영풍문고 홈페지 상단 [회원인증/회원가입]
을 클릭하시면 안내되는 화면에 따라 회원가입이 가능합니다.

실명인증이 되지 않습니다. 어떻게 하나요?
영풍문고에서는 회원 가입시 본인 실명확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 
허가를 받은 한국신용정보(주)의 신용정보를 참조하고 있습니다.

이 자료들은 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로 수집 과정 중 잘못 기재된 것을 수집하여 자료화 되어 있어
실명확인이 되지 않을 수 있습니다.
(예를 들어 주민등록번호에 대한 이름이 자녀의 이름 또는 철자가 틀렸거나 닉네임으로 기재한 경우의 자료) 

또한, 실명과 주민등록번호를 정확히 입력하셨는데도 불구하고 정보가 없는 경우 한국신용정보(주) 자료에 고객님의
자료가 등록되어 있지 않은 경우입니다. 
보통 위와 같은 경우 실명인증이 제대로 되지 않으므로 한국신용정보(주)(www. idcheck.co.kr)로 문의하시면 확인
후 바로 정보를 수정해 드립니다.

- 18세 미만 미성년자이거나 외국인인 경우, 한국신용정보(주) idcheck에서 지정한 별도의 절차에 따라 팩스로 실명 
등록신청을 해주셔야 합니다.

(한국신용정보(주) Tel.02-2122-4615/4616 Fax.02-2122-4579)

ID를 변경할 수 있나요?
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